COMO COMPRAR? 1.Produtos a pronta entrega: os detalhes estão informados na página do produto, qualquer outra informação entre em contato. A postagem do produto será feita em até 3 dias úteis após confirmação de pagamento. 2.Produtos sob encomenda: quando for o caso, conversaremos por mensagem acertando todos os detalhes inclusive prazo máximo para entrega, tirando dúvidas e após confirmação do pagamento, colocarei sua encomenda em meu cronograma de trabalho. O prazo de postagem pode variar de 15 a 60 dias dependendo da complexidade da peça e do ritmo de trabalho aqui no ateliê. 3.Produtos personalizados com nomes aplicados ou bordados, por exemplo, só entrarão na produção depois do pagamento integral do valor e, no caso de desistência, não haverá devolução do pagamento. Nos três casos pedidos sem confirmação de pagamento ou continuidade de contato do comprador serão cancelados em 7 dias úteis. Se houver desistência de um produto reservado o próprio cliente pode fazer o cancelamento da reserva, ficando o produto novamente disponível para compra. É muito importante que o comprador confira todos os dados digitados antes de confirmar a compra para que seu pedido chegue direitinho até você. FORMAS DE PAGAMENTO O cliente pode optar entre as diversas formas de pagamento oferecidas aqui na plataforma do Elo7. O pagamento é feito diretamente para a Elo7 e, se for parcelado, fique atento, tem juros. O custo do frete é por conta do cliente. Para facilitar a compra dos nossos produtos na Internet, disponibilizamos o pagamento através do Moip e Pay Pal, onde você poderá optar pelo pagamento por cartão de crédito e parcelamento, boleto e transferência bancária. Todo o processo de pagamento da sua compra é feito automaticamente pela nossa loja virtual, inclusive o acesso aos dados para depósito. Seus dados estarão seguros e protegidos! PRODUÇÃO Trabalhamos com tecido 100% algodão e executamos peças projetadas em nosso próprio ateliê ou projetos autorizados pelos seus autores. No momento em que você entra em contato conosco já começamos a pensar com carinho sobre suas necessidades pra atendê-lo (a) da melhor forma possível. Dê ideias, sugestões e faça críticas pois elas contribuem para a melhoria do nosso trabalho. HORÁRIO DE ATENDIMENTO Nosso atendimento é feito em dias úteis das 9 às 18 horas e poderemos responder às solicitações e dúvidas dos clientes em até 24 horas de segunda a sexta. Solicitações feitas às sextas feiras serão respondidas no próximo dia útil. PRAZO DE ENTREGA, EMBALAGEM E FRETE Utilizamos os serviços dos Correios, que tem contrato direto com o Elo7, para envio das encomendas, portanto os prazos de entrega são informados por eles de acordo com a postagem escolhida pelo cliente. Eventuais atrasos podem acontecer e são de responsabilidade dos Correios, assim que postarmos sua encomenda enviamos o número para rastreamento. Fazemos seguro do produto pra que possamos reembolsá-lo e também receber a nossa mão de obra caso haja extravio depois da postagem. Caso perceba que a embalagem foi violada ou sofreu algum dano recuse o recebimento. No caso de extravio ou roubo do produto você poderá receber seu dinheiro de volta ou optar por um novo envio do produto, neste caso será necessário aguardar novo prazo para produção do mesmo. Se o produto for devolvido por informações erradas do cliente ou falta de retirada do pacote no correio de destino, o reenvio corre novamente por conta do cliente sem desconto nenhum no frete. Procuramos sempre terminar seu pedido e postar antes da data limite informada ao cliente. Caso tenhamos aqui no ateliê algum imprevisto entramos em contato para tomar junto com o cliente a melhor decisão possível. Eventualmente, o cliente pode retirar o produto aqui no ateliê ou indicar pessoa para retirar. Caso haja custo de transporte, moto boy, por exemplo, este custo também corre por conta do cliente. Embalamos o produto de forma adequada minimizando o risco de qualquer avaria e temos como principio, sempre que possível, a reutilização de embalagens desta forma, além de economizar, estamos contribuindo para a sustentabilidade do nosso planeta, esperamos que você entenda e se junte a nós. Caso queira uma embalagem totalmente nova o valor da mesma entrará nos custos de envio. GARANTIA E DEVOLUÇÃO Todos os nossos produtos tem garantia em relação a defeito de fabricação, caso isto ocorra entre em contato conosco. Produtos que foram adquiridos na pronta entrega podem ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias a contar da data de entrega do mesmo e o reembolso do valor só ocorrerá quando o produto chegar em nossas mãos e estiver em perfeito estado. O frete de devolução corre por conta do cliente. Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, por isso é muito importante que todas as dúvidas sobre detalhes do projeto sejam conversadas antes da execução do mesmo. Mais informações, entre em contato.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução