Políticas da loja
*NOSSO ATENDIMENTO É FEITO DE SEGUNDA À SEXTA DAS 8:30 ÀS 17:30h
PRAZO DE RESPOSTA
Todas as respostas via mensagem interna serão realizadas em até 24h, exceto sábados, domingos e feriados que será respondido no próximo dia útil.
PRAZO DE PRODUÇÃO
Todos os produtos da Excelência papel e Arte são confeccionados sob encomenda ou, em alguns produtos, a pronta entrega mediante a aprovação do pagamento.
O prazo de produção pode variar de acordo com cada produto, contados à partir da confirmação do pagamento.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos feitos sem a confirmação de pagamento serão cancelados após 7 dias.
POLITICA DE TROCAS E GARANTIAS
Todos os produtos da Excelência Papel e Arte tem garantia contra DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.
EXCLUEM-SE DA GARANTIA DEFEITOS OBTIDOS POR DESGASTES NATURAIS OU PROVOCADOS PELO MAU USO ( rasgos, arranhões, produtos químicos, excesso de peso ou de objetos, manchas causada pelo sol,chuva etc ).
Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito(exceto caixas personalizadas)
TROCA POR OPÇÃO OU ARREPENDIMENTO
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Não arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto (incluindo embalagem) para a troca por opção ou arrependimento.
Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa loja informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios que acompanham o mesmo. O frete de devolução será por conta do comprador.
IMPORTANTE: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
TROCA DE ITENS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente). Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.
Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja reparo, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja.
ATENÇÃO: Os produtos recebidos fora das especificações acima ou apresentando evidências descritas em "EXCLUEM-SE DA GARANTIA DEFEITOS OBTIDOS POR DESGASTES NATURAIS OU PROVOCADOS PELO MAU USO " não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente
A Excelência Papel e Arte agradece a preferência e lhe deseja boas compras!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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*NOSSO ATENDIMENTO É FEITO DE SEGUNDA À SEXTA DAS 8:30 ÀS 17:30h PRAZO DE RESPOSTA Todas as respostas via mensagem interna serão realizadas em até 24h, exceto sábados, domingos e feriados que será respondido no próximo dia útil. PRAZO DE PRODUÇÃO Todos os produtos da Excelência papel e Arte são confeccionados sob encomenda ou, em alguns produtos, a pronta entrega mediante a aprovação do pagamento. O prazo de produção pode variar de acordo com cada produto, contados à partir da confirmação do pagamento. CANCELAMENTO DE PEDIDOS Pedidos feitos sem a confirmação de pagamento serão cancelados após 7 dias. POLITICA DE TROCAS E GARANTIAS Todos os produtos da Excelência Papel e Arte tem garantia contra DEFEITOS DE FABRICAÇÃO. EXCLUEM-SE DA GARANTIA DEFEITOS OBTIDOS POR DESGASTES NATURAIS OU PROVOCADOS PELO MAU USO ( rasgos, arranhões, produtos químicos, excesso de peso ou de objetos, manchas causada pelo sol,chuva etc ). Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito(exceto caixas personalizadas) TROCA POR OPÇÃO OU ARREPENDIMENTO O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Não arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto (incluindo embalagem) para a troca por opção ou arrependimento. Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa loja informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios que acompanham o mesmo. O frete de devolução será por conta do comprador. IMPORTANTE: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia. TROCA DE ITENS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente). Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo. Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja reparo, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. ATENÇÃO: Os produtos recebidos fora das especificações acima ou apresentando evidências descritas em "EXCLUEM-SE DA GARANTIA DEFEITOS OBTIDOS POR DESGASTES NATURAIS OU PROVOCADOS PELO MAU USO " não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente A Excelência Papel e Arte agradece a preferência e lhe deseja boas compras!
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