Bem-vindo à loja da EVENGRAF! Queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra conosco. Por isso, reunimos abaixo nossas principais políticas para ajudar você a entender como trabalhamos. Por favor, leia com atenção e entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações. 1. Regras de Compra - Todas as compras devem ser feitas por meio da nossa loja na Elo7. - Oferecemos uma variedade de produtos personalizados. Antes de confirmar seu pedido, certifique-se de que as informações fornecidas, como texto, imagens ou especificações, estão corretas. **O pagamento deve ser feito pela plataforma Elo7, que oferece diversas opções seguras de pagamento.** 2. Prazo de Produção - O prazo de produção varia conforme o produto e a quantidade pedida. Geralmente, nossos prazos variam entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento e da aprovação do layout, se aplicável. - Em caso de pedidos grandes ou especiais, os prazos podem ser maiores. Por favor, entre em contato conosco para confirmar o prazo. 3. Frete e Entrega - Oferecemos diversas opções de frete, incluindo Sedex, PAC e transportadoras, conforme a sua preferência e localização. - Os custos de frete são de responsabilidade do comprador e variam conforme o peso, tamanho do pacote e destino. - Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega. 4. Troca e Devolução - Por se tratar de produtos personalizados, não aceitamos trocas ou devoluções, a menos que haja um erro de nossa parte ou defeito de fabricação. - Se houver algum problema com o produto recebido, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para que possamos resolver o problema. Vamos analisar caso a caso e oferecer uma solução adequada, como reimpressão ou reembolso parcial. 5. Garantia - Nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação por um período de 3 dias após o recebimento. - A garantia não cobre desgaste natural, uso indevido ou danos causados por terceiros. Se você tiver dúvidas sobre a garantia, entre em contato conosco para mais informações. 6. Contato - Para dúvidas, problemas ou consultas, entre em contato conosco por meio da Elo7. Estamos disponíveis para ajudá-lo e garantir uma experiência de compra satisfatória. 7. Prazo de resposta - Tempo Médio de Resposta: Em geral, respondemos a todas as mensagens e solicitações em até 24 horas durante os dias úteis. Se a sua mensagem for enviada no fim de semana ou feriado, responderemos no próximo dia útil. - Canais de Comunicação: Para entrar em contato conosco, utilize a função de mensagens da plataforma Elo7. Assim, conseguimos manter um registro organizado das comunicações e responder de maneira eficaz. - Acompanhamento de Pedidos: Para dúvidas sobre pedidos em andamento, procure nos enviar informações detalhadas, como número do pedido ou detalhes específicos, para que possamos agilizar a resposta. - Resolução de Problemas: Se você tiver um problema com seu pedido, garantimos uma resposta inicial dentro de 24 horas. Após essa resposta, trabalharemos para resolver o problema o mais rápido possível, informando-o sobre as etapas necessárias para correção. Agradecemos por escolher a EVENGRAF - Gráfica Digital. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Desejamos a você boas compras!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução