CANCELAMENTO DE PEDIDOS: todas as peças vendidas, são oferecidas à pronta entrega. Quando o pedido for feito, o produto deixa de estar disponível na loja. Caso o pedido não seja formalizado, ou seja, o pagamento não seja efetivado, em um prazo de 3 dias úteis, será enviada uma mensagem ao comprador, em que será perguntado se ainda há interesse pelo pedido. Caso este não venha a responder ou não haja interesse na compra, o pedido será cancelado e o produto voltará automaticamente para a loja, como disponível para venda. Importante! Se seu pedido for cancelado, ele poderá ser reativado a qualquer momento, caso se decida pela compra. Não há necessidade de se iniciar o processo de compra novamente. PRODUTOS ESGOTADOS: por ser feito de material de descarte têxtil todas as bolsas são de produção única. Não repetimos as estampas. Portanto não há reposição do produto esgotado. PRAZO DE ENVIO: Os produtos são a pronta entrega e serão enviados em um prazo de até 3 dias úteis a contar da data do pagamento. TROCAS E DEVOLUÇÕES: os produtos da eu.Soul são feitos com materiais de qualidade e passam pelo processo de controle, antes de serem expostos na loja virtual. As peças são feitas de forma artesanal e não industrializada, são únicas!. Além disso, por mais nítida e linda que seja a foto de qualquer produto vendido na internet, as cores dos monitores dos computadores e telas de celulares podem sofrer distorções ou alteração de cor. Seguimos o que determina o PROCON, sendo assim, caso o produto que você recebeu em casa não condiz com o que você esperava, seja por desistência ou por defeito de confecção, a devolução poderá ser feita em um prazo máximo de 7 dias corridos da data do recebimento (não interrompendo-se nos finais de semana nem feriados). De acordo com o PROCON, após este prazo, não temos a obrigação de aceitar a devolução ou troca do produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, através dos correios com porte pago pelo cliente. Após o produto chegar em nossas mãos, o cliente será notificado no mesmo dia e o pedido de devolução ou troca será avaliado e tratado com o cliente em seguida pela página da Elo7. TROCA POR TAMANHO/MEDIDA DA BOLSA: Quando for fazer o seu pedido esteja atento ao tamanho da bolsa com seu yogamat. Caso haja a necessidade da troca da bolsa por causa de tamanho (a bolsa seja menor que o yoga mat), o cliente poderá devolver a bolsa dentro do prazo estabelecido de 7 dias corridos. O frete de devolução fica por conta do cliente. Para a confecção de uma nova bolsa, será necessário que o cliente informe as medidas de seu mat e faça a escolha dos tecidos para a produção. ENCOMENDA PERSONALIZADA: A encomenda personalizada poderá ser feita somente em caso de as medidas não baterem, e o yogamat for maior que a bolsa. MEIOS DE PAGAMENTO: aceitamos pagamento via Moip, através de cartão de crédito, (com parcelamento em até 12x com juros), débito online e boleto bancário. PRAZO DE RESPOSTA: procuramos responder as dúvidas enviadas por mensagens de nossos clientes no prazo máximo de 24 horas, desde que se enquadre no horário de atendimento, que é de segunda à sexta das 8:00 às 18:00 horas, caso seja fora desse horário também temos a flexibilidade de responder as mensagens, porém pode demorar um pouco mais. FRETE: o frete é por conta do comprador e será calculado automaticamente de acordo com o site dos correios. Entregamos para todo o Brasil. Os meios de envio oferecidos são: - PAC: é o serviço de encomenda mais econômico, mas tem prazo de entrega maior do que os outros tipos de envio. Um pacote pode levar de 3 a 10 dias úteis para chegar em seu destino, aproximadamente. Dependendo da localidade, pode demorar mais. - SEDEX: É a forma mais rápida de envio. O SEDEX normal costuma chegar entre 1 e 3 dias úteis, mas também pode demorar um pouco, dependendo da localidade. Qualquer críticas, sugestões e qualquer dúvida estamos à disposição! Sejam bem-vindos!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução