Políticas da loja
Política de Produção e Personalização
Tempo de Produção: Cada produto é feito manualmente com atenção a cada detalhe. Por isso, o prazo de produção varia entre 3 e 7 dias úteis, dependendo do item e da quantidade solicitada.
Personalização: Oferecemos a opção de personalizar cores e pequenos detalhes conforme as preferências do cliente, dentro das opções disponíveis. As escolhas de personalização devem ser informadas no ato da compra.
Política de Pagamento
Formas de Pagamento: O pagamento é processado exclusivamente através do Elo7, que oferece opções como cartão de crédito, boleto bancário e Pix. As condições de parcelamento também estão sujeitas às opções disponíveis na plataforma.
Política de Envio e Prazo de Entrega
Prazo de Entrega: O prazo de entrega começa a contar após a finalização do tempo de produção, e depende do serviço de entrega escolhido pelo cliente (Correios ou transportadora).
Cálculo do Frete: O valor do frete será calculado automaticamente no Elo7 com base no CEP informado.
Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora escolhida.
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Trocas e Devoluções: Seguindo as diretrizes do Elo7, aceitamos trocas ou devoluções apenas em caso de defeito de fabricação, sendo necessário o contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Produtos personalizados, feitos sob medida, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
Cancelamentos: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção, com reembolso total. Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento e reembolso serão analisados conforme o estágio da produção e os custos envolvidos.
Política de Atendimento
Horário de Atendimento: Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Responderemos mensagens e dúvidas dentro do prazo de até 24 horas em dias úteis.
Contato: Todas as comunicações devem ser feitas diretamente pelo chat do Elo7 para garantir um atendimento seguro e centralizado.
Política de Cuidados com o Produto
Instruções de Conservação: Para manter a durabilidade de nossos produtos, recomendamos evitar exposição à água e produtos químicos. Guarde as peças em locais secos e evite exposição direta ao sol para preservar as cores.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Eterniza Crochê
SobrePolíticas da loja
Política de Produção e Personalização Tempo de Produção: Cada produto é feito manualmente com atenção a cada detalhe. Por isso, o prazo de produção varia entre 3 e 7 dias úteis, dependendo do item e da quantidade solicitada. Personalização: Oferecemos a opção de personalizar cores e pequenos detalhes conforme as preferências do cliente, dentro das opções disponíveis. As escolhas de personalização devem ser informadas no ato da compra. Política de Pagamento Formas de Pagamento: O pagamento é processado exclusivamente através do Elo7, que oferece opções como cartão de crédito, boleto bancário e Pix. As condições de parcelamento também estão sujeitas às opções disponíveis na plataforma. Política de Envio e Prazo de Entrega Prazo de Entrega: O prazo de entrega começa a contar após a finalização do tempo de produção, e depende do serviço de entrega escolhido pelo cliente (Correios ou transportadora). Cálculo do Frete: O valor do frete será calculado automaticamente no Elo7 com base no CEP informado. Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora escolhida. Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos Trocas e Devoluções: Seguindo as diretrizes do Elo7, aceitamos trocas ou devoluções apenas em caso de defeito de fabricação, sendo necessário o contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Produtos personalizados, feitos sob medida, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito. Cancelamentos: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção, com reembolso total. Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento e reembolso serão analisados conforme o estágio da produção e os custos envolvidos. Política de Atendimento Horário de Atendimento: Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Responderemos mensagens e dúvidas dentro do prazo de até 24 horas em dias úteis. Contato: Todas as comunicações devem ser feitas diretamente pelo chat do Elo7 para garantir um atendimento seguro e centralizado. Política de Cuidados com o Produto Instruções de Conservação: Para manter a durabilidade de nossos produtos, recomendamos evitar exposição à água e produtos químicos. Guarde as peças em locais secos e evite exposição direta ao sol para preservar as cores.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução