Eternelle Presentes

Políticas da loja

Políticas da Loja ? Eternelle Presentes 1. Produção e Personalização ? Todos os produtos são confeccionados sob demanda e personalizados conforme a solicitação do cliente. O prazo de produção é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Após a compra, o cliente deverá entrar em contato via chat para prosseguirmos com a personalização. Caso não haja contato com a loja, o pedido será enviado sem personalização. 2. Pagamento ? O pedido só será produzido após a confirmação do pagamento pelo Elo7. Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas pela plataforma. 3. Trocas e Devoluções ? Produtos personalizados não podem ser trocados, apenas em casos de defeito ou erro de produção comprovado. Antes da produção, o cliente receberá a arte para conferir e aprovar. O produto será confeccionado após a confirmação do cliente, por isso pedimos muita atenção aos detalhes (nomes, cores, datas, frases etc.), pois uma vez que a arte seja aprovada será encaminhada para a produção, e qualquer erro ocasionado pela falta de atenção do cliente não será de nossa responsabilidade. Por se tratar de um processo gráfico/artesanal, é possível que ocorra alguma variação mínima de cor no resultado (cerca de 5%). Essas variações são comuns do processo e praticamente imperceptíveis. 4. Cancelamento de Pedido ? Cancelamentos são aceitos apenas antes do início da produção. Após iniciado o processo de personalização, não será possível cancelar ou solicitar reembolso. 5. Frete e Entrega ? Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadora. A loja não se responsabiliza por atrasos ocasionados por transportadoras, condições climáticas ou outros fatores externos. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e atender solicitações via mensagens do Elo7. O retorno ocorrerá em até 24 horas úteis.