DICAS PARA SUAS COMPRAS COMO COMPRAR: Para comprar em qualquer loja do Elo7 é necessário fazer um pequeno cadastro, é rápido e simples. Basta clicar em "QUERO COMPRAR" no cabeçalho do site, no menu "PARTICIPE DO ELO7". Se você já tem o cadastro, utilize seu usuário e senha para fazer login e realizar seu pedido. Se desejar comprar mais de um produto, é só adicionar o primeiro produto ao carrinho e depois clicar no botão "CONTINUAR COMPRANDO" assim será direcionado novamente para a loja e poderá ir escolhendo todos os produtos que deseja comprar, gerando apenas um pedido com todos os produtos. TIRE SUAS DÚVIDAS: Antes de clicar em "comprar este produto" leia toda a descrição do produto, tire suas dúvidas deixando um comentário ou mandando um e-mail, clique no botão "CONTATAR VENDEDOR" dentro da página do produto. Em até 48h úteis a resposta será encaminhada para o seu e-mail. Também pode deixar um comentário perguntando o valor do frete, basta informar seu CEP. **Pedimos que por gentileza, esclareça qualquer dúvida a respeito do produto para que não haja transtornos futuros. PRODUTO: Tratando-se de um trabalho artesanal, feito 100% à mão, as peças podem apresentar variações de tamanhos e cores, não sendo possível a fiel reprodução de um produto que não esteja mais no estoque. Os produtos que podem ser personalizados, como por exemplo: nome, letra, composição de nomes e decoração, esta opção é sinalizada na descrição de cada produto. Para personalização/alterações de cores, fonte ou texto (quando possível), o comprador deve incluir esta informação no botão ADICIONAR OBSERVAÇÃO após adicionar o item no carrinho. PRAZO DE PRODUÇÃO: apenas para os itens identificados como (produto sob encomenda). PRAZO DE POSTAGEM: em até 3(três) dias úteis após o término da produção para os itens sob encomenda ou após a confirmação do pagamento, no caso de itens a pronta entrega. Fique atento o prazo de produção deve ser somado ao prazo de postagem e ao prazo de entrega dos Correios, que muda de acordo com o seu CEP. Se o produto não possui prazo de produção, considere apenas o prazo de postagem somado ao prazo de entrega dos Correios. O Estúdio Retri não tem qualquer controle sobre os prazos estipulados pelos Correios e a forma como as entregas são realizadas. Recomenda-se o uso de Sedex para entregas urgentes, pois não conseguimos atender urgência de produção em produtos sob encomenda. ENDEREÇO E ENTREGA: Para que a encomenda chegue corretamente no endereço desejado, é necessário que o comprador mantenha seus dados atualizados. Caso os Correios não consigam realizar a entrega devido a endereço incorreto ou incompleto ou ainda ausência de pessoa responsável por recebimento da encomenda no endereço citado, e a mesma retorne ao Estúdio Retri, o novo frete para reenvio será por conta do comprador. O Estúdio Retri não se responsabiliza pelos dados informados no cadastro de seus clientes na plataforma Elo7. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Não efetuamos trocas. Devoluções serão aceitas quando solicitadas pelo comprador via chat no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento informada no site dos Correios. O comprador deve informar na solicitação o motivo da devolução. Os pedidos com arte personalizada: nome, letra, composição de nomes e decoração, confeccionados sob encomenda são feitos exclusivamente para o cliente, não sendo possível a devolução. Só aceitamos devolução de produtos personalizados, caso o produto chegue à você avariado. Em caso de devolução, o produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, dano e acompanhado de todos os seus acessórios como: tags, etiquetas, brindes e etc. O cliente será ressarcido do valor integral pago (produto + frete) e se responsabilizará, pagando o frete de devolução do produto e postando-o nos Correios via PAC ao remetente (Estúdio Retri) em um prazo máximo de 5 dias úteis. O valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada: * Boleto: será feito por depósito na conta do comprador no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no Estúdio Retri. * Cartão de crédito: após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria no Estúdio Retri. MEIOS DE PAGAMENTO: boleto bancário, cartões de crédito e débito online. Pedidos não finalizados em 5 (cinco) dias serão cancelados. GENTILEZA NÃO CONCRETIZAR O PEDIDO CASO NÃO TENHA A INTENÇÃO DE COMPRAR. SE VOCÊ AMOU UM PRODUTO DA LOJA, MAS NÃO É O TAMANHO OU A COR QUE VOCÊ GOSTARIA, FALE CONOSCO. NÓS PERSONALIZAMOS O PRODUTO PARA VOCÊ!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução