Estúdio Papel Lab

Políticas da loja

SOBRE O ESTUDIO PAPEL LAB Ao comprar um dos meus produtos, peço atenção dos clientes para algumas observações: - Todos os itens são personalizados, então não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação. Antes de fechar um pedido, tire todas as suas dúvidas sobre o que está adquirindo, principalmente sobre medidas e cores. - Todos os produtos são personalizados com nome e idade e alguns kits pode ter as cores alteradas - Trabalho com produtos artesanais, então é possível que ocorram variações nas aplicações dos detalhes, colagens e etc, já que são realizados manualmente, mas não se preocupe, procuro seguir o mesmo padrão de produção e a simetria sempre. - Em caso de dúvidas, entre em contato comigo no chat, estou disponível de segunda a sexta das 10h às 17h. PRODUÇÃO - Para o prazo de produção, por favor considerar o prazo entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do produto adquirido. - O prazo de produção deve ser contado a partir do dia seguinte da confirmação do pagamento. - Não esqueça de considerar o prazo de entrega via Correios e Jadlog Trabalho com produtos personalizados, feitos sob demanda, por isso estipulo um tempo mínimo adequado para produção, porém, se você tem urgência, entre em contato para avaliar a possibilidade de negociar o prazo, mas saiba que talvez tenha que cobrar uma taxa de urgência por isso. DESISTÊNCIA E CANCELAMENTOS Sei que ninguém está livre de situações inesperadas e imprevistos acontecem. Por isso, entendo que as vezes as compras precisam ser canceladas, porém, como tenho um prazo curto de produção, o estorno do valor será devolvido 100% apenas nas primeiras 24 horas, sendo cobrado uma taxa de 30% após esse prazo. Se houver divergência em algum material recebido, entre em contato imediatamente para resolvermos a questão da melhor forma possível. Caso o erro seja meu, repararei enviando o correto, sem custos, para total satisfação. Caso o erro for por parte do cliente, não me responsabilizo pela produção gratuitamente, devendo ser contratado o serviço novamente caso prefira. Em caso de desistência após o envio ou recebimento, será necessário fazer a devolução do produto sem nenhum sinal de uso, após o recebimento por mim, o estorno será processado. Lembre-se, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento e devolução em até 7 dias corridos ao recebimento, não sendo realizada devolução ou estorno após esse prazo. Caso seja necessário estorno do valor, ele é realizado via Zoop (a mesma plataforma que faz todo processamento financeiro do elo7), caso seu pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, o estorno se dará em até 2 faturas, caso tenha sido realizado via boleto, o estorno será realizado dentro da plataforma em sua conta zoop ou bancária (apenas realizo estorno em conta próprias do comprador). Caso seja realizado via pix, a partir de 48h após a solicitação. ENTREGA Os produtos são enviados via Correios por meio de PAC ou SEDEX, ou Jadlog, a escolha é do cliente. Não esqueça de considerar o prazo de entrega + produção para estimar quando seu produto chegará. Em temporadas de chuva, festas de fim de ano e feriados prolongados podem ocorrer atrasos. É importante que você saiba que não posso me responsabilizar por possíveis atraso pelos Correios/Transportadora, mas posso garantir que cumprirei nosso prazo já estipulado de fabricação. Em caso de extravio durante o transporte, você poderá solicitar uma nova remessa de seu pedido sem a cobrança de qualquer custo adicional, desde que haja prazo para tal. Outra alternativa será a solicitação de restituição total do valor. Atraso dos Correios ou outro contratempo acontece e me deixa tão aflita quanto você! Por isso, vamos conversar se isso acontecer e pensar na melhor solução para todos. Aconselho o planejamento antecipado para evitar possíveis intercorrências para a chegada do pedido. PAGAMENTO Escolha a forma de pagamento mais conveniente para você oferecida pelo Elo7, podendo ser parcelado no cartão com parcela mínima de R$30, boleto ou pix.