Estúdio Papel Lab

Políticas da loja

SOBRE O ESTUDIO PAPEL LAB Ao comprar um dos meus produtos, peço atenção dos clientes para algumas observações: - Todos os itens são personalizados, então não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação. Antes de fechar um pedido, tire todas as suas dúvidas sobre o que está adquirindo, principalmente sobre medidas e cores. - Todos os produtos são personalizados, então especifique com o máximo de detalhes como você deseja. Não trabalho com estoque. - Trabalho com produtos artesanais, então é possível que ocorram variações nas aplicações dos detalhes, colagens e etc, já que são realizados manualmente, mas não se preocupe, procuro seguir o mesmo padrão de produção e a simetria sempre. - Em caso de dúvidas, entre em contato comigo no chat, estou disponível de segunda a sexta das 09h às 17h. PRODUÇÃO - Para o prazo de produção, por favor considerar o prazo entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do produto adquirido. - O prazo de produção deve ser contado a partir do dia seguinte da confirmação do pagamento. - Não esqueça de considerar o prazo de entrega via Correios e Transportadora. Trabalho com produtos personalizados, feitos sob demanda, por isso estipulo um tempo mínimo adequado para produção, porém, se você tem urgência, entre em contato para avaliar a possibilidade de negociar o prazo, mas saiba que talvez tenha que cobrar uma taxa de urgência por isso. DESISTÊNCIA E CANCELAMENTOS Sei que ninguém está livre de situações inesperadas e imprevistos acontecem. Por isso, entendo que as vezes as compras precisam ser canceladas, porém, como tenho um prazo curto de produção, o estorno do valor será devolvido 100% apenas nas primeiras 48 horas, sendo cobrado uma taxa de 30% após esse prazo. Se houver divergência em algum material recebido, entre em contato imediatamente para resolvermos a questão da melhor forma possível. Caso o erro seja meu, repararei enviando o correto, sem custos, para total satisfação. Caso o erro for por parte do cliente, não me responsabilizo pela produção gratuitamente, devendo ser contratado o serviço novamente caso prefira. Caso seja necessário estorno do valor, ele é realizado via Wirecard (a mesma plataforma que faz todo processamento financeiro do elo7), caso seu pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, o estorno se dará em até 2 faturas, caso tenha sido realizado via boleto, o estorno será realizado dentro da plataforma em sua conta wirecard ou bancária (apenas realizo estorno em conta próprias do comprador). O prazo para que eu realize o estorno é de até 24 horas úteis do cancelamento. ENTREGA Os produtos são enviados via Correios por meio de PAC ou SEDEX, a escolha é do cliente e também via transportadora Jadlog, após a postagem, informarei o número de rastreio para que você possa a entrega pelo site. É importante que você saiba que não posso me responsabilizar por possíveis atraso pelos Correios/Transportadora, mas que posso garantir que cumprirei nosso prazo já estipulado de fabricação. Em caso de extravio durante o transporte, você poderá solicitar uma nova remessa de seu pedido sem a cobrança de qualquer custo adicional, desde que haja prazo para tal. Outra alternativa será a solicitação de restituição total do valor. Atraso dos Correios ou outro contratempo acontece e me deixa tão aflita quanto você! Por isso, vamos conversar se isso acontecer e pensar na melhor solução para todos. Aconselho o planejamento antecipado para evitar possíveis intercorrências para a chegada do pedido. PAGAMENTO Escolha a forma de pagamento mais conveniente para você oferecida pelo Elo7, podendo ser parcelado em até 12x sem juros.