Estúdio Lamore

Políticas da loja

Obrigada por visitar nossa loja! Temos o imenso prazer de transmitir nos itens que produzimos todo amor e carinho, pois amamos fazer parte de momentos tão especiais na vida de nossos clientes! Acreditamos no valor dos detalhes de tudo que é feito a mão e de forma artesanal. Nós nos dedicamos e esforçamos para oferecer o melhor para você… mas antes de efetuar a compra, conheça a forma como trabalhamos, e caso ainda fique alguma dúvida, só entrar em contato com a gente... Quando você fechar o pedido estará concordando com a nossa política, ok? ;) ATENDIMENTO: - Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 15h, através do portal Elo7; - Não fazemos atendimento por fora da plataforma do Elo7 antes que o pedido tenha sido pago; - Não atendemos em feriados (Contatos/Pedidos realizados em feriados e fim de semana serão atendidos no próximo dia útil); - Prazo para respostas e dúvidas é de 1 a 2 dias úteis. PRAZOS: - Após o pedido pago, o prazo para envio da arte é de até 3 dias úteis após o cliente enviar todos os dados; - O prazo para fazermos a alteração é de 1 a 2 dias úteis; - O prazo de entrega é de total responsabilidade dos Correios e será informado no calculo do frete; - Pedidos realizados tem um prazo de 05 dias corridos para realização do pagamento. Caso não seja identificado o pagamento, o pedido será automaticamente cancelado. Se precisar de mais tempo converse com a gente ;) PRAZO PRODUÇÃO: - O prazo médio de produção é de até 15 dias úteis (podendo diminuir ou aumentar de acordo com a quantidade de materiais do pedido); - O prazo começa a contar após a aprovação da arte. Esse prazo não inclui o prazo de entrega dos correios. Atenção as alterações, pois ela podem alterar o prazo final do seu pedido. >> Dependendo do pedido, conseguimos fazer com urgência em um prazo menor. Entre em contato antes de fechar seu pedido para verificarmos ;) << ARTE e APROVAÇÃO: - Informar aqui pelo chat do Estúdio L’amore no Elo7 os dados necessários para a produção da sua arte (nomes, datas, etc…). - Você pode informar os dados assim que fizer o pedido :) - Fazemos artes personalizadas para você, entre em contato antes de efetuar a compra para verificarmos juntos a possibilidade e se terá custo adicional ou não; - Fazemos nossos materiais com a sua arte, porém não nos responsabilizamos com a qualidade da mesma. Por isso pedimos a arte em alta qualidade; - É de total responsabilidade do cliente os dados informados para a arte; - As provas digitais serão enviadas em JPG pelo portal do Elo7; - Você tem direito a 3 alterações do layout, após a terceira alteração será cobrado um valor de R$ 30,00 para cada alteração. Atenção: as alterações aumentarão o prazo de produção; - A aprovação da arte com os dados informados é de sua total responsabilidade; - Após a arte aprovada por você e início da produção, não será possível ser alterado de forma alguma; - Ao receber sua arte para aprovação, avalie-a com calma… Reveja todo o conteúdo para não ter erros, pois o produto final será enviado conforme o layout aprovado; - As provas digitais podem tem uma pequena variação de cor quando comparada ao produto impresso, pois o modo de cor que você vê na tela de seu computador ou celular e físico são diferentes. ENTREGA: - O responsável pela entrega do seu pedido é os Correios; - Pedimos para o cliente se programar, considerando todos os prazos informados e ao prazo de entrega; - O frete será pago pelo cliente (exceto em alguns casos); - Caso seja de Jundiaí ou Região, você pode retirar pessoalmente; - Não nos responsabilizamos por eventuais danos, extravio, roubos e atrasos causados no transporte; - Certifique-se de que o endereço informado no cadastro esteja atualizado e correto, pois após o pedido ser efetuado não será possível alterar o endereço; - Trabalhamos com os seguintes métodos: PAC, SEDEX, SEDEX 10 ou 12; - NÃO ENVIAMOS COMO CARTA REGISTRADA! - Após a escolha do método de entrega e pagamento do pedido, não será possível alterar; - Não nos responsabilizamos por atrasos em função de greve ou problemas nos correios; TROCA E DEVOLUÇÃO: - Produtos personalizados não poderão ser devolvidos; - Revisamos cada produto antes do envio, mas caso haja alguma divergência entre em contato conosco para resolvermos o mais rápido possível; - Somente nos casos que seja confirmado a falha na nossa produção será possível o reenvio do produto de forma gratuita. GERAL: - Todos nossos produtos podem ser personalizados no tema e identidade de sua escolha e caso não encontre o que deseja, entre em contato conosco que podemos desenvolver para você ;) - As criações feitas pela nossa loja podem ser utilizadas para divulgação, eventos, redes sociais sem a necessidade de autorização ou de aviso prévio pelo cliente; - Não fornecemos a arte dos nosso produtos aberta (em vetor), pois ela é de propriedade intelectual do Estúdio L'amore.