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Itens personalizados são todos aqueles para os quais você pode requisitar alterações em suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout. Estes produtos já empregam um serviço personalíssimo, o que os torna inviáveis para revenda. A EstampaOn tendo como objetivo maior a satisfação do cliente, e com base no princípio da transparência e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução. Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos: 1. Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, serão sempre disponibilizados prova virtual e/ou amostra física que, após ser conferida e aprovada pelo cliente fará parte integrante do pedido. 2. Entrega: Nos pedidos com entrega feita pelos Correios, o prazo de entrega informado ao cliente é aquele estipulado pela empresa contratada e pode variar de acordo com a região de destino. A EstampaOn não se responsabiliza por eventuais atrasos no prazo de entrega causados por casos fortuitos tais como greves, intempéries, impossibilitando o cancelamento da compra. Serão admitidas trocas ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos: 1. Nos produtos em si, que apresentem defeitos ou avarias, tais como: rachaduras, fechos quebrados etc.... No ato do recebimento, caso a embalagem esteja aberta ou avariada, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente para registrar a ocorrência. 2. Falhas na personalização, cores, formatos, técnica de impressão diversa da apresentada e aprovada pelo cliente em prova virtual e/ou amostra física. Obs: Os tons e imagens podem sofrer variação devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito. Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site. Constatado o problema, a EstampaOn se responsabilizará pela substituição do produto nas mesmas condições solicitadas no pedido original. Caso o produto a ser substituído esteja em falta no mercado, a EstampaOn poderá substituí-lo por um similar, com a aprovação do cliente. Se apurada diferença no preço, haverá sempre a compensação de ambas as partes. Na impossibilidade ou recusa da substituição por produto similar, a EstampaOn fará a devolução dos valores pagos ao comprador. Indeferimento de devolução. Serão previamente indeferidos os pedidos de devolução nos seguintes casos: Constatação da ausência de defeito apontado pelo cliente; Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental; Desgaste em decorrência de uso; Procedimento para devolução e troca de produto Comunicação imediata para verificação e análise constatação do ocorrido No prazo de até 10 dias úteis do recebimento do produto juntamente com o formulário devidamente preenchido, a EstampaOn indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas nesta política. Formulário: Nome completo/Razão Social e CPF/CNPJ Endereço completo Número do Pedido Motivo da devolução