Políticas da loja
Política da Loja - Essência Monteiro
1. Produtos Artesanais
Na Essência Monteiro, cada vela é feita artesanalmente com muito cuidado e carinho. Utilizamos 100% de cera de coco e ingredientes de alta qualidade para garantir um produto natural e sustentável. Como cada vela é produzida à mão, podem ocorrer pequenas variações nas cores e formas, o que torna cada peça única e especial.
2. Prazo de Produção e Envio
O prazo de produção das velas pode variar de acordo com a demanda, mas normalmente é de até 5 dias úteis. O envio será realizado logo após a produção, utilizando Correios ou transportadoras parceiras. Os custos de envio serão calculados automaticamente no momento da compra, dependendo da localização do cliente. Oferecemos opções de frete normal e expresso.
3. Trocas e Devoluções
Por ser um produto artesanal e exclusivo, trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou dano no transporte. O cliente deve informar o problema em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e enviar fotos da embalagem e do item. Em caso de defeito, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
4. Cancelamento de Pedido
O cancelamento de pedidos poderá ser realizado em até 24 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Caso a produção tenha começado, não será possível efetuar o cancelamento.
5. Cuidados com as Velas
Para garantir a segurança e durabilidade das velas, recomendamos os seguintes cuidados:
Não deixe a vela acesa por mais de 4 horas seguidas.
Mantenha a vela afastada de correntes de ar e materiais inflamáveis.
Sempre apague a vela quando não estiver por perto e nunca a deixe acesa sem supervisão.
Antes de acender a vela, aparar o pavio para aproximadamente 0,5 cm para evitar fumaça excessiva.
6. Atendimento ao Cliente
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso tenha alguma dúvida ou problema, entre em contato conosco pelo chat do Elo7 ou pelo nosso WhatsApp. Estamos prontos para ajudar e garantir sua satisfação.
7. Personalizações e Encomendas Especiais
Se você deseja personalizar velas para um evento especial, como casamentos, aniversários ou presentes corporativos, entre em contato conosco! Vamos adorar criar algo único para você. Podemos discutir fragrâncias, embalagens e outros detalhes para tornar seu pedido ainda mais especial. O prazo para pedidos personalizados pode ser maior, dependendo da complexidade do pedido.
8. Política de Privacidade
Respeitamos a sua privacidade e garantimos que todas as informações fornecidas durante o processo de compra serão tratadas com a máxima confidencialidade. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto para o envio do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Vitória Monteiro de Souza
SobrePolíticas da loja
Política da Loja - Essência Monteiro 1. Produtos Artesanais Na Essência Monteiro, cada vela é feita artesanalmente com muito cuidado e carinho. Utilizamos 100% de cera de coco e ingredientes de alta qualidade para garantir um produto natural e sustentável. Como cada vela é produzida à mão, podem ocorrer pequenas variações nas cores e formas, o que torna cada peça única e especial. 2. Prazo de Produção e Envio O prazo de produção das velas pode variar de acordo com a demanda, mas normalmente é de até 5 dias úteis. O envio será realizado logo após a produção, utilizando Correios ou transportadoras parceiras. Os custos de envio serão calculados automaticamente no momento da compra, dependendo da localização do cliente. Oferecemos opções de frete normal e expresso. 3. Trocas e Devoluções Por ser um produto artesanal e exclusivo, trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou dano no transporte. O cliente deve informar o problema em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e enviar fotos da embalagem e do item. Em caso de defeito, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. 4. Cancelamento de Pedido O cancelamento de pedidos poderá ser realizado em até 24 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Caso a produção tenha começado, não será possível efetuar o cancelamento. 5. Cuidados com as Velas Para garantir a segurança e durabilidade das velas, recomendamos os seguintes cuidados: Não deixe a vela acesa por mais de 4 horas seguidas. Mantenha a vela afastada de correntes de ar e materiais inflamáveis. Sempre apague a vela quando não estiver por perto e nunca a deixe acesa sem supervisão. Antes de acender a vela, aparar o pavio para aproximadamente 0,5 cm para evitar fumaça excessiva. 6. Atendimento ao Cliente Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso tenha alguma dúvida ou problema, entre em contato conosco pelo chat do Elo7 ou pelo nosso WhatsApp. Estamos prontos para ajudar e garantir sua satisfação. 7. Personalizações e Encomendas Especiais Se você deseja personalizar velas para um evento especial, como casamentos, aniversários ou presentes corporativos, entre em contato conosco! Vamos adorar criar algo único para você. Podemos discutir fragrâncias, embalagens e outros detalhes para tornar seu pedido ainda mais especial. O prazo para pedidos personalizados pode ser maior, dependendo da complexidade do pedido. 8. Política de Privacidade Respeitamos a sua privacidade e garantimos que todas as informações fornecidas durante o processo de compra serão tratadas com a máxima confidencialidade. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto para o envio do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução