Ateliê Essência de Lis

- Prazos de produção e entrega: O prazo de produção de nossos produtos está descrito em cada anúncio. O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida (Motoboy, Correios, Em Mãos). O prazo para confecção (não incluso transporte) é de até 30 dias úteis. - Política de personalização: Nossos produtos são todos artesanais, sendo assim, cada peça é ÚNICA, no entanto, podemos personalizar cada item de acordo com o desejo do cliente. - Reservas: Não trabalhamos com reservas, sim com encomendas. - Trocas/Cancelamentos/Devoluções: Trocas - Por se tratar de peças artesanais, personalizadas e sob encomenda, torna-se inviável a troca por outro produto; Cancelamentos - Por se tratar de peças personalizadas NÃO ACEITAREMOS cancelamentos se a peça já estiver em produção; Devoluções - Não aceitamos por arrependimento, pois são produtos únicos e inviáveis para revenda, exceto se houver defeito de fabricação ou erro na personalização. Entenda as regras para Produtos Personalizados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor: Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC): Garante o direito de desistir de compras feitas fora do estabelecimento (online, telefone) em 7 dias. Contudo, essa regra tem exceções, como produtos personalizados. Exceção Legal: Produtos sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos. O que é considerada Má-Fé do Consumidor na Compra Online? A má-fé ocorre quando o consumidor utiliza os direitos do CDC de forma abusiva, visando vantagem indevida ou agindo contra a boa-fé objetiva (Art. 187 do Código Civil). Devolução de Produtos Personalizados/Sob Encomenda: Tentar devolver itens feitos sob encomenda, personalizados ou softwares/conteúdos digitais baixados, os quais possuem exceções ao direito de arrependimento por sua própria natureza, a menos que haja defeito. Falsas Alegações: Mentir sobre defeitos para evitar custos de frete ou para devolver produtos que não se enquadram no direito de arrependimento. - Prazo para concretização (pagamento) do pedido: O prazo é de acordo com o meio de pagamento escolhido. No caso de depósito bancário, três dias úteis para a realização do depósito. - Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Horário de funcionamento: Segunda à sexta, das 9h às 17h. Retornos e atualizações dos pedidos em até 24 horas úteis. - Meios de pagamento; Por se tratar de peças personalizadas, o pagamento dever realizado de forma antecipada, de acordo com as opções oferecidas pelo site, tudo o mais seguro possível para ambas as partes. - Valor adicional para presente: As peças vão embaladas com todo carinho e beleza, caso deseje algo específico, consulte-nos. - Peças únicas: Cada peça é cortada e confeccionada individualmente, podendo ocorrer mínimas variações.