Encantarte Papelaria Personalizada

Políticas da loja

Políticas da Loja Olá, cliente. Seja muito bem-vindo(a)! Para garantir a melhor experiência de compra, estabelecemos as diretrizes abaixo: * Prazos de Produção e Entrega - Produção: O prazo varia de acordo com o produto (consulte a descrição de cada item). O início da produção ocorre apenas após a confirmação do pagamento. - Entrega: O prazo de entrega é a soma do tempo de produção + o prazo dos correios/transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos da logística de entrega, mas daremos todo o suporte no rastreio. Confira se o produto chegará a tempo para a data desejada. * Política de Personalização - Para itens personalizados, entre em contato para enviar as informações específicas (personagem, nomes, temas). - Aprovação: Para os itens cujas artes precisarão ser criadas, sem modelo pronto para escolha no momento da compra, enviaremos uma prévia digital para sua validação, o mais breve possível. Caso não haja retorno quanto ao projeto, em até 6 horas, darei continuidade por conta própria. Tenha a certeza de que tudo será produzido linda e caprichosamente! - Após aprovada a arte, não será possível realizar alterações sem custo adicional. Fique atento ao chat, para que não demoremos! * Pagamento e Cancelamento - Prazo para Pagamento: Coloque o produto em seu carrinho e confirme a compra, o pagamento pela plataforma será instantânea e logo receberei seu pedido, para iniciar a produção. - Desistências: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor), desde que o produto não seja personalizado e esteja em perfeitas condições. * Trocas e Devoluções - Produtos Personalizados: Por serem itens exclusivos, só realizamos trocas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido pela loja. - Defeitos: Comunique-nos em até 24h após o recebimento, com fotos do produto. Estarei à disposição para auxiliar em qualquer frustração que tenha sido causada por parte da loja. O pacote será embalado com muito cuidado, para que tudo chegue perfeito até você, mas infelizmente não conseguirei me responsabilizar por possível falta de cuidado por parte dos responsáveis pelo transporte (no caso de amassados). * Atendimento e Comunicação - Prazo de Resposta: Respondemos mensagens em dias úteis, o mais breve possível. Qualquer dúvida, faça contato! - Atualização de Pedidos: Você será notificado em cada etapa relevante - confirmação de pagamento, início da produção e postagem. * Meios de Pagamento - Aceitamos as principais formas de pagamento do mercado: Cartões de Crédito (com opção de parcelamento); Boleto Bancário; Pix (com confirmação imediata). * Garantia e Esclarecimentos - No caso de produtos com defeito, o primeiro passo deve ser sempre o chat direto com a nossa loja, dentro do pedido. Oferecemos garantia padrão contra defeitos de fabricação. Fique atento! - Observação: Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor e tamanho podem ocorrer, não sendo consideradas defeitos. - Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto. Reenvios por endereço incompleto ou ausência do destinatário serão custeados pelo comprador. * Um recado do coração Cada peça que sai do nosso ateliê leva um pouquinho de carinho, dedicação e sonhos. Nosso maior objetivo é que, ao abrir sua caixa, você sinta todo esse amor e tenha uma experiência memorável! Sabemos que imprevistos acontecem, por isso nossa política existe para que tudo seja resolvido com transparência e respeito. Se tiver qualquer dúvida ou se algo não sair como você esperava, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para ouvir você e encontrar a melhor solução juntos. Muito obrigada por valorizar o trabalho artesanal e por nos deixar fazer parte do seu momento! Com carinho, Encantarte Personalizados! "A arte que vai encantar-te!"