Políticas da loja
PRAZOS E ENVIO A maior parte de nossos produtos está disponível para pronta entrega, exceto os que estão assinalados como sob encomenda ou esgotado.
ENVIO: Via CORREIO - PAC ou SEDEX - Não nos responsabilizamos por quaisquer falhas dos Correios (atraso na entrega, desvio de encomenda, etc). O prazo de entrega é estimado pelos Correios.
- Depois de confirmado o pagamento, o prazo de entrega é o informado pelo sistema no momento da compra e pode ter mais o acréscimo de 4 dias úteis para o processamento da encomenda na loja.
- Após a encomenda ter sido postada nos Correios, o cumprimento do prazo informado é de integral responsabilidade do mesmo.
- O fornecimento do endereço para entrega é da inteira responsabilidade do cliente. Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega, o cliente deve arcar com o novo envio mesmo que a compra tenha tido frete grátis.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Nossas peças são exclusivas e feitas manualmente. Por isso podem apresentar sutis diferenças de uma para outra. Pedimos à gentileza que leiam atentamente a descrição do item desejado e esclareçam as dúvidas com a Encantarolei antes de realizar a compra.
- Devido as variações de luz ao tirar as fotos das peças, pode haver pequenas diferenças de tonalidade nas cores das peças.
- Somente aceitaremos fazer troca ou devolução se a peça apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado pelo cliente (ou seja, ter sido realizada a compra de um colar e o cliente receber uma pulseira, por exemplo).
- As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias após a data de recebimento do produto (tal qual informado pelo sistema de rastreio dos Correios).
- Procedimento: tirar uma foto do defeito e enviar uma mensagem a Encantarolei com a descrição do problema. O prazo para resposta é de 48 horas.
- Caso seja averiguado o defeito, todos os custos com frete tanto para o retorno da peça avariada quanto para envio da nova peça - será de responsabilidade da Encantarolei.
ATENÇÃO: As contas de pedras naturais jamais são idênticas, por se tratarem de produtos naturais. Podem conter manchas e/ou pequenas fissuras o que não são considerados defeito.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
- Depois de efetuada a compra a conclusão do pagamento deve acontecer em até cinco dias úteis, caso contrário o pedido será cancelado automaticamente.
GARANTIA
- Todas as nossas peças têm o prazo de 3 meses de garantia por defeito de fabricação.
- Não são considerados defeitos de fabricação possíveis danos ocorridos pelo mau uso das peças.
Leia abaixo os CUIDADOS que você deve ter com sua peça:
- Alguns cuidados para conservar uma bijuteria e/ou acessório com pedras naturais: evitar contato com água, produtos químicos. Tirar os produtos ao tomar banho, entrar no mar/piscina.
- Não puxar a cordinha das pulseiras com muita força na hora de fechar!
- Guardar as peças penduradas para que não embolarem.
PRAZOS DE RESPOSTA - Todas as mensagens enviadas a Encantarolei serão respondidas até no máximo em 48 horas.
Obrigada por se encantar com a gente!
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PRAZOS E ENVIO A maior parte de nossos produtos está disponível para pronta entrega, exceto os que estão assinalados como sob encomenda ou esgotado. ENVIO: Via CORREIO - PAC ou SEDEX - Não nos responsabilizamos por quaisquer falhas dos Correios (atraso na entrega, desvio de encomenda, etc). O prazo de entrega é estimado pelos Correios. - Depois de confirmado o pagamento, o prazo de entrega é o informado pelo sistema no momento da compra e pode ter mais o acréscimo de 4 dias úteis para o processamento da encomenda na loja. - Após a encomenda ter sido postada nos Correios, o cumprimento do prazo informado é de integral responsabilidade do mesmo. - O fornecimento do endereço para entrega é da inteira responsabilidade do cliente. Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega, o cliente deve arcar com o novo envio mesmo que a compra tenha tido frete grátis. TROCAS E DEVOLUÇÕES - Nossas peças são exclusivas e feitas manualmente. Por isso podem apresentar sutis diferenças de uma para outra. Pedimos à gentileza que leiam atentamente a descrição do item desejado e esclareçam as dúvidas com a Encantarolei antes de realizar a compra. - Devido as variações de luz ao tirar as fotos das peças, pode haver pequenas diferenças de tonalidade nas cores das peças. - Somente aceitaremos fazer troca ou devolução se a peça apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado pelo cliente (ou seja, ter sido realizada a compra de um colar e o cliente receber uma pulseira, por exemplo). - As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias após a data de recebimento do produto (tal qual informado pelo sistema de rastreio dos Correios). - Procedimento: tirar uma foto do defeito e enviar uma mensagem a Encantarolei com a descrição do problema. O prazo para resposta é de 48 horas. - Caso seja averiguado o defeito, todos os custos com frete tanto para o retorno da peça avariada quanto para envio da nova peça - será de responsabilidade da Encantarolei. ATENÇÃO: As contas de pedras naturais jamais são idênticas, por se tratarem de produtos naturais. Podem conter manchas e/ou pequenas fissuras o que não são considerados defeito. CANCELAMENTO DE PEDIDO - Depois de efetuada a compra a conclusão do pagamento deve acontecer em até cinco dias úteis, caso contrário o pedido será cancelado automaticamente. GARANTIA - Todas as nossas peças têm o prazo de 3 meses de garantia por defeito de fabricação. - Não são considerados defeitos de fabricação possíveis danos ocorridos pelo mau uso das peças. Leia abaixo os CUIDADOS que você deve ter com sua peça: - Alguns cuidados para conservar uma bijuteria e/ou acessório com pedras naturais: evitar contato com água, produtos químicos. Tirar os produtos ao tomar banho, entrar no mar/piscina. - Não puxar a cordinha das pulseiras com muita força na hora de fechar! - Guardar as peças penduradas para que não embolarem. PRAZOS DE RESPOSTA - Todas as mensagens enviadas a Encantarolei serão respondidas até no máximo em 48 horas. Obrigada por se encantar com a gente!
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