Ellária Ateliê - Papelaria Personalizada

Políticas da loja

Políticas da Loja Seja bem-vindo(a)! Antes de realizar sua compra, pedimos que leia com atenção todas as informações abaixo. Ao efetuar o pagamento, você concorda automaticamente com estas condições. Horário de Atendimento O horário oficial de atendimento é de Segunda a Sexta-feira ? das 09h00 às 19h, porém procuramos sempre atender o mais rápido possível mesmo que em fora deste horário. O prazo máximo de resposta é de 24 horas. Prazo de Produção O prazo varia de 3 a 10 dias úteis, dependendo do produto e da quantidade solicitada. Sempre buscamos priorizar a data da sua festa. Caso necessário, o prazo pode ser estendido, mas garantimos a postagem em tempo hábil. A produção só tem início após a confirmação do pagamento. Personalização e Arte Para personalizar seu pedido, envie: Nome do(a) aniversariante Idade Data da festa (apenas para controle de envio, não será impressa no produto) As peças são produzidas conforme a arte divulgada no anúncio, com alteração apenas de nome e idade. Caso queira alguma alteração nos contate para verificarmos a viabilidade e valores. Não enviamos prévia da arte (exceto em casos de temas novos, que ainda não estejam cadastrados). As artes são de propriedade da loja e não são disponibilizadas em arquivo digital (exceto convites digitais). Pagamento e Envio Pedidos não pagos são automaticamente cancelados no dia 8 de cada mês, mas podem ser reativados se houver interesse posterior. O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios/transportadora. Recomendamos optar por Sedex em caso de urgência. Não nos responsabilizamos por atrasos, endereços incorretos ou erros de CEP informados pelo cliente. Caso o pedido retorne à loja, será cobrada nova taxa de frete. Se o cliente não desejar pagar, o produto será descartado. Não realizamos restituição do valor pago nos casos de atraso dos Correios, salvo erro da loja. Trocas e Cancelamentos Trocas: Não realizamos, por se tratar de produto personalizado, exceto em caso de erro da loja. Cancelamentos/Devoluções: Pedido ainda não iniciado: devolução de 100%. Arte já produzida: devolução de 80%. Produção concluída e não enviada: devolução de 40%. Pedido já enviado: não há devolução (salvo erro da loja). Reclamações só serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso a encomenda chegue após a festa por atraso dos Correios, o cliente deve devolver o produto para estorno. Não é permitido ficar com o produto e solicitar reembolso. Situações em que não há devolução Quando o cliente não informa a data da festa. Quando há atraso no envio de informações necessárias ou na aprovação da arte, impactando na entrega. Quando o pedido chega após a festa, mas a loja cumpriu corretamente os prazos de produção e postagem. Considerações Finais Cada produto é feito com muito carinho e dedicação para tornar sua festa ainda mais especial. Contamos com sua compreensão e colaboração no cumprimento destas regras.