Elias Joias - Arte Designer

Políticas da loja

---- PEÇAS SOB ENCOMENDAS ----- Tempo de Produção: 15 á 30 dias após a Confirmação do Pagamento. Os produtos são enviados em até 24 horas, em dias úteis, após a fabricação do mesmo. ---------------------------------- TROCA E DEVOLUÇÃO Após receber o produto, Caso o produto tenha sido enviado de forma errônea por parte do vendedor (Perante comprovação através de mensagens trocadas entre vendedor e comprador), a alteração ou troca não será cobrada, ficando todos os custos de frete por conta do vendedor. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Caso o cliente receba o produto e não fique satisfeito, tem até 7 dias para devolver o produto, arcando com todos os custos de frete; somente após o produto chegar para o vendedor e este comprovar o estado inalterado e perfeito do produto, o vendedor fará o reembolso do valor do produto pago, via transferência para carteira Moip. ---------------------------------- PRAZO DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO DOS PEDIDOS Vamos responder suas mensagens o mais rápido possível. Assim que recebemos o pedido, enviamos uma mensagem ao comprador para confirmação e agradecimento. Se houver alguma dúvida quanto ao Produto, nesse momento esclareceremos. ---------------------------------- CANCELAMENTO DE PEDIDOS Alguns pedidos são efetuados e o comprador não dá andamento... Isto é, não escolhe o frete e não faz o pagamento. Se isso ocorrer, após 5 dias nós cancelamos o pedido. Essa ação é apenas para manter nossa lista de pedidos atualizada, mas você sempre pode fazer um Pedido Novo! Trabalhamos com o Moip, portanto, os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros) e débito online. ---------------------------------- OPÇÕES DE FRETE Os produtos podem ser enviados por: PAC ou SEDEX. Quando o produto tiver frete grátis, isto estará em sua descrição e somente aquele produto terá este benefício. ---------------------------------- CUIDADOS COM SUA SEMI JOIA A camada de ouro recebida pelas peças banhadas pode ser danificada quando em atrito com superfícies ásperas ou em contato com produtos químicos. Desse modo, afim de conferir maior durabilidade às suas Semi Joias, sugerimos alguns cuidados importantes: - Não utilizá-las durante a sauna ou banho de piscina ou mar - Não utilizá-las na praia, pois o contato com a areia e água salgada pode riscá-las - Evitar que elas entrem em contato com produtos de limpeza e produtos químicos em geral - Antes de usar perfumes e cosméticos, retire as Semi Joias, aguardando alguns minutos para tornar a colocá-las - Tenha cuidado também ao usá-las em atividades que exijam esforços que podem deixar as Semi Joias sujeitas a riscos Como limpar suas Joias e Semi Joias? Basta lavá-las com sabão neutro e bastante água. Depois de lavá-las, dê um polimento com uma flanela. Lembre-se de que a Garantia desses Produtos não abrange o mau uso. ---------------------------------- PRAZOS PARA MANUTENÇÃO DE PRODUTOS NO PERÍODO DA GARANTIA (SEMI-JOIAS) No caso de produtos da categoria SEMI-JOIAS: as compras acompanham certificado de garantia de 6 (seis) meses, sendo 90 (noventa) dias conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, e 90 (noventa) dias de garantia complementar fornecida pela loja " Elias Joias - Arte Designer ". No caso de produtos da categoria OURO 18K: as compras acompanham certificado de garantia com Teor e Pureza do Ouro 18k. Para solicitar análise e troca dentro do período de garantia, devem ser enviadas fotos do certificado de garantia e do produto com problemas no banho ao nosso SAC. O certificado de garantia é o documento que comprova o banho de ouro dado pela " Elias Joias - Arte Designer" no produto adquirido, guarde bem para apresentá-lo caso haja necessidade. Atenção! A garantia da Semi Joia atesta o banho de ouro de qualidade que é dado no produto e, havendo necessidade, é efetuado um novo Banho de ouro da peça dentro do período de garantia. Porém a garantia não cobre Produtos que apresentem sinais de mau uso, como: Acidentes com a peça, tais como: quebras, arranhões, partes da Semi Joia batidas ou amassadas. Oxidação ou escurecimento do banho devido a contato constante da peça diretamente com perfumes, cloro de piscina, água de mar, e outras químicas similares. Essas desgastam progressivamente o banho de ouro dado na peça, causando um desgaste fora do natural. Siga os cuidados de conservação corretamente. ---------------------------------- AVISO Tudo será acertado por troca de mensagens. -> Políticas são projetadas para proteger você comprador, e nós, da " Elias Joias - Arte Designer ". Estamos sempre abertos a negociações, então mensagens trocadas são muito bem vindas! Se tiver dúvidas, entre em contato conosco. Um abraço e Boas Compras!!