Políticas da loja
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Esta política integra os Termos de Uso do Elo7. Sua leitura é obrigatória e seu aceite ocorre no mesmo momento do aceite aos Termos de Uso, leiam as informações abaixo antes de realizarem seu pedido:
- TROCA DE PRODUTOS: Trabalhamos com peças exclusivas e únicas, não oferecemos a possibilidade de troca imediata. Caso haja necessidade de produzir nova peça, avaliaremos o caso em particular e o cliente será informado sobre o prazo, visto que a produção depende de etapas variadas, incluindo confecção, tempo de secagem, queima de biscoito, esmaltação e queima de esmalte. Pequenas variações de forma, cor, textura e tamanho são características do processo artesanal, uma peça reproduzida poderá ter diferença. O tempo estimado para nova peça, gira em torno de 60 dias aproximadamente. O cliente também terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, após a data de recebimento, para relatar qualquer problema.
- PROBLEMAS COM A ENTREGA:
1. Em caso de extravio do produto pelo correio: Devolução do valor integral da compra (valor do produto + valor do frete)
2. Em caso de atraso pelos Correios: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios. A compra com antecedência, principalmente em épocas festivas é uma opção para abreviar o tempo de entrega. Quando houver urgência na entrega, recomendamos que o cliente opte pelo envio via SEDEX.
3. Em caso de destinatário ausente: Caso não haja ninguém para receber o pedido, após 3 tentativas, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente, sendo necessário retirar a encomenda na referida agência dentro de 7 (sete) dias corridos. Não havendo a retirada, por norma dos Correios, o pacote volta para a loja. Nesta ocorrência, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio do pedido. Detalhes relacionados às tentativas de entrega e endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e registrados no rastreio do pedido, podendo ser acompanhado no site dos Correios, usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado.
4. Em caso de endereço incorreto ou incompleto: Não nos responsabilizamos se a mercadoria não chegar ao seu destino. Neste caso, será cobrado um novo frete para reenvio do pedido, o que será possível somente após o retorno da mercadoria (pelos Correios) à loja.
5. Caso em seu rastreamento conste "PEDIDO ENTREGUE" e você não tenha recebido, entre em contato com o Correios para averiguar quem assinou o recebimento do pedido.
6. Desistência de Compra: Não será aceita após confirmação do pagamento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Elementos da Terra - Ateliê de Cerâmica
SobrePolíticas da loja
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO Esta política integra os Termos de Uso do Elo7. Sua leitura é obrigatória e seu aceite ocorre no mesmo momento do aceite aos Termos de Uso, leiam as informações abaixo antes de realizarem seu pedido: - TROCA DE PRODUTOS: Trabalhamos com peças exclusivas e únicas, não oferecemos a possibilidade de troca imediata. Caso haja necessidade de produzir nova peça, avaliaremos o caso em particular e o cliente será informado sobre o prazo, visto que a produção depende de etapas variadas, incluindo confecção, tempo de secagem, queima de biscoito, esmaltação e queima de esmalte. Pequenas variações de forma, cor, textura e tamanho são características do processo artesanal, uma peça reproduzida poderá ter diferença. O tempo estimado para nova peça, gira em torno de 60 dias aproximadamente. O cliente também terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, após a data de recebimento, para relatar qualquer problema. - PROBLEMAS COM A ENTREGA: 1. Em caso de extravio do produto pelo correio: Devolução do valor integral da compra (valor do produto + valor do frete) 2. Em caso de atraso pelos Correios: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios. A compra com antecedência, principalmente em épocas festivas é uma opção para abreviar o tempo de entrega. Quando houver urgência na entrega, recomendamos que o cliente opte pelo envio via SEDEX. 3. Em caso de destinatário ausente: Caso não haja ninguém para receber o pedido, após 3 tentativas, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente, sendo necessário retirar a encomenda na referida agência dentro de 7 (sete) dias corridos. Não havendo a retirada, por norma dos Correios, o pacote volta para a loja. Nesta ocorrência, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio do pedido. Detalhes relacionados às tentativas de entrega e endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e registrados no rastreio do pedido, podendo ser acompanhado no site dos Correios, usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado. 4. Em caso de endereço incorreto ou incompleto: Não nos responsabilizamos se a mercadoria não chegar ao seu destino. Neste caso, será cobrado um novo frete para reenvio do pedido, o que será possível somente após o retorno da mercadoria (pelos Correios) à loja. 5. Caso em seu rastreamento conste "PEDIDO ENTREGUE" e você não tenha recebido, entre em contato com o Correios para averiguar quem assinou o recebimento do pedido. 6. Desistência de Compra: Não será aceita após confirmação do pagamento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução