Elegance velas e aroma

Políticas da loja

Política de Trocas e Devoluções A Aroma e Lembranças preza pela sua satisfação e pela qualidade de cada produto enviado. Todos os nossos aromatizadores e lembranças são produzidos com muito carinho, e queremos que sua experiência seja sempre positiva. Confira abaixo as nossas orientações para trocas e devoluções. Prazo para Troca ou Devolução Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas pela internet. Condições para Troca ou Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que: O produto não tenha sido utilizado; O produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso; Seja apresentada a comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido). Após o recebimento do produto devolvido, ele será analisado pela nossa equipe. Caso seja constatado que houve uso ou danos não relacionados ao transporte, o produto será devolvido ao cliente. Produto com Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando: Foto ou vídeo do produto com o defeito; Número do pedido e nome completo. Após análise, você poderá escolher entre: Receber um novo produto igual ao adquirido; Receber um vale-compra para utilizar em nossa loja; Solicitar o reembolso integral do valor pago. Os custos de envio (frete) em casos de defeito ou erro no pedido serão de responsabilidade da Aroma e Lembranças. Trocas ou Devoluções Não Aceitas Não realizamos trocas ou devoluções de produtos: Personalizados (com nome, data ou mensagem), exceto em caso de defeito; Que apresentem indícios de uso; Enviados sem comunicação prévia à nossa equipe. Reembolso O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra: Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes; PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Como Solicitar Entre em contato pelo chat do site Nome completo; Número do pedido; Motivo da troca ou devolução; Fotos (em caso de defeito ou avaria). Nossa equipe retornará o contato com todas as instruções. Nosso Compromisso Na Aroma e Lembranças, cada detalhe é pensado com amor. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Seu bem-estar e confiança são essenciais para nós.