Elartesania

1. Prazo de produção e envio: 1.1) Sob encomenda Sempre fazemos nosso melhor para enviar o pedido rapidamente. Porém por ser um produto personalizado, feitos sob medida, não é possível ser exato quanto a data exata de envio, assim sendo possível apenas uma estimativa em média de tempo de confecção que é de 9 a 25 dias úteis (sem contar feriados e finais de semana), podendo variar para mais ou menos deste prazo, pois depende a demanda de solicitações. Todos os pedidos são analisados por ordem de chegada. O valor do frete é gerado automaticamente após o cliente clicar em comprar e informar seu cep. Existem 2 (duas) formas de envio, SEDEX ou PAC. 1.2 Envio - Produtos sob encomenda tem prazo estimado de produção informado no corpo do anúncio. - Apos a compra você receberá um Código de Rastreamento dos Correios para acompanhar a sua encomenda. - Você a receberá entre 3 a 15 dias úteis após a postagem, variando a localidade e forma de envio (PAC ou SEDEX). 2. Trocas e devoluções Elartesania oferece à seus clientes produtos de qualidade. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções. 2.1 Considerações gerais A devolução dos produtos adquiridos na Elartesania deve ser comunicada em "Contatar vendedor" - Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia. Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo "Contatar Vendedor" - Loja Virtual em até 3 dias úteis. 2.2 Troca de produtos com defeito Deve ser realizada em no máximo 7 dias corridos Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). - Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental ou provocado. - Desgaste natural em decorrência do uso. - Lavagem inadequada do produto. - Não trocamos peças íntimas e meias. - Não trocamos itens em promoção. 2.3 Troca Imotivada Medidas passadas pelo cliente para produtos PERSONALIZADOS: É necessáro que as suas medidas estejam realmente corretas, pois o crochê será feito com base nas informações passadas pelo próprio cliente e não nos responsabilizamos pelo resultado final da peça caso as medidas passadas estejam incorretas. Temos custos para produzir cada peça, dedicamos tempo para produzi-la e por isto pedimos atenção a esta questão. As medidas devem ser tiradas com fita métrica, de preferência por sua costureira de confiança e você deve estar com roupas leves para suas medidas serem as mais corretas. Conforme o código de defesa do consumidor Art 49: A troca deve ser realizada em no máximo 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com etiqueta interna afixada.Não serão ressarcidos os custos de frete por devolução, ou seja, os custos de frete envolvidos no procedimento de troca ou devolução ficarão sob responsabilidade do cliente. 3. Meios de pagamento aceitos 3.1 Boleto bancário O boleto bancário tem prazo de validade de 02 dias corridos, contados a partir do fechamento do pedido. Caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo, o boleto bancário perderá sua validade, o pedido será cancelado, e os itens selecionados ficarão novamente à disposição para venda. A confirmação de pagamento do boleto bancário pelas instituições financeiras é realizada no prazo de até 02 dias úteis. Caso o boleto bancário seja quitado por meio de cheque, deverão ser acrescentados 4 dias úteis ao prazo de entrega do pedido. Este período corresponde ao prazo necessário para a confirmação do recebimento do valor por pela instituição financeira. Importante: O prazo de entrega do pedido é contado a partir da data em que a Marisa receber a confirmação do pagamento por parte das instituições financeiras. 3.2 Cartão de crédito São aceitos os cartões de crédito via Paypal: Visa, Mastercard, Dinners, Amex, Elo e Hipercard. As compras poderão ser parceladas em até 12x sem juros. 4. Prazos de resposta 5. Prazo de cancelamento de pedidos 6. Opções de Frete