Políticas da loja
Política de Trocas
Direito de arrependimento da compra: Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos diretamente da Ela Bella Semijoias para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o produto não apresente indícios de uso aparente e (ii) o produto, bem como seus manuais, mídias e demais acessórios sejam enviados à Ela Bella Semijoias em suas embalagens originais.
A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via email: [email protected]
Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a Ela Bella Semijoias efetuará a devolução dos valores pagos a você de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da sua compra. Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra não podendo ser efetuado a terceiros.
Nossa política de garantia funciona da seguinte maneira, caso haja algum defeito com sua peça Ela Bella Semijoias, você deve imediatamente enviar um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto defeituoso. Em seguida faremos uma breve análise, se verificado o defeito mencionado, você deve postar o produto nos Correios por conta da Ela Bella Semijoias.
Após receber o produto e comprovar o defeito de fábrica, a Ela Bella Semijoias irá consertar ou trocar sua peça sem custo em até 45 dias úteis.
Para o caso da garantia das peças já usadas (garantia das peças para clientes em uso) a Ela Bella Semijoias se responsabiliza por até 12 meses.
Os produtos Ela Bella tem 01 ANO DE GARANTIA contra defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho. Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações:
Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados;
Pedras quebradas ou soltas;
Pedras opacas ou leitosas;
Peças incompletas;
Avarias decorrentes de quedas;
Usos inadequados ou desgastados por uso constante;
Desgaste natural, uma vez que isso é um processo natural, já que a peça é somente folheada e não joia em ouro maciço;
Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina;
Produtos de limpeza, perfumes e cosméticos.
Política de Entrega
Enviamos nossas mercadorias de segunda à sexta em horário comercial, via Correios para todo o Brasil. Para calcular o valor do frete basta clicar no produto desejado, e logo após, digitar o CEP de sua localidade. Você poderá optar a entrega entre PAC ou SEDEX. O envio da mercadoria é feito normalmente em até 2 (dois) dias uteis, após a confirmação do pagamento. Prazo de entrega via SEDEX: de 3 a 5 dias uteis. Prazo de entrega via PAC: de 10 a 20 dias uteis.
A Ela Bella Semijoias não será responsável pelos erros causados na entrega, quando o endereço indicado pela(o) cliente no formulário do pedido não corresponder com a realidade, esteja incompleto ou tenha sido omitido.
Adicionalmente, as seguintes regras serão aplicadas as entregas:
a) O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento;
b) Havendo dificuldade de entrega na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 (duas) tentativas com intervalo de até 48 horas úteis entre elas (conforme serviços dos Correios). Não sendo concretizada a entrega nestas novas tentativas, a mercadoria voltará para o nosso centro de logística e ficara no centro de deposito até o cliente entrar em contato e informar o novo endereço o esclarecer o erro nos dados cadastrados, e será cobrado o novo envio. Caso o cliente não entrar em contato no prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o pagamento somente dos produtos será reembolsado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Nitiele
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Política de Trocas Direito de arrependimento da compra: Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos diretamente da Ela Bella Semijoias para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o produto não apresente indícios de uso aparente e (ii) o produto, bem como seus manuais, mídias e demais acessórios sejam enviados à Ela Bella Semijoias em suas embalagens originais. A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via email: [email protected] Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a Ela Bella Semijoias efetuará a devolução dos valores pagos a você de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da sua compra. Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra não podendo ser efetuado a terceiros. Nossa política de garantia funciona da seguinte maneira, caso haja algum defeito com sua peça Ela Bella Semijoias, você deve imediatamente enviar um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, com uma foto nítida do produto defeituoso. Em seguida faremos uma breve análise, se verificado o defeito mencionado, você deve postar o produto nos Correios por conta da Ela Bella Semijoias. Após receber o produto e comprovar o defeito de fábrica, a Ela Bella Semijoias irá consertar ou trocar sua peça sem custo em até 45 dias úteis. Para o caso da garantia das peças já usadas (garantia das peças para clientes em uso) a Ela Bella Semijoias se responsabiliza por até 12 meses. Os produtos Ela Bella tem 01 ANO DE GARANTIA contra defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho. Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações: Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados; Pedras quebradas ou soltas; Pedras opacas ou leitosas; Peças incompletas; Avarias decorrentes de quedas; Usos inadequados ou desgastados por uso constante; Desgaste natural, uma vez que isso é um processo natural, já que a peça é somente folheada e não joia em ouro maciço; Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina; Produtos de limpeza, perfumes e cosméticos. Política de Entrega Enviamos nossas mercadorias de segunda à sexta em horário comercial, via Correios para todo o Brasil. Para calcular o valor do frete basta clicar no produto desejado, e logo após, digitar o CEP de sua localidade. Você poderá optar a entrega entre PAC ou SEDEX. O envio da mercadoria é feito normalmente em até 2 (dois) dias uteis, após a confirmação do pagamento. Prazo de entrega via SEDEX: de 3 a 5 dias uteis. Prazo de entrega via PAC: de 10 a 20 dias uteis. A Ela Bella Semijoias não será responsável pelos erros causados na entrega, quando o endereço indicado pela(o) cliente no formulário do pedido não corresponder com a realidade, esteja incompleto ou tenha sido omitido. Adicionalmente, as seguintes regras serão aplicadas as entregas: a) O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento; b) Havendo dificuldade de entrega na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 (duas) tentativas com intervalo de até 48 horas úteis entre elas (conforme serviços dos Correios). Não sendo concretizada a entrega nestas novas tentativas, a mercadoria voltará para o nosso centro de logística e ficara no centro de deposito até o cliente entrar em contato e informar o novo endereço o esclarecer o erro nos dados cadastrados, e será cobrado o novo envio. Caso o cliente não entrar em contato no prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o pagamento somente dos produtos será reembolsado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução