Ateliê Edilene Dionisio

Políticas da loja

Produção e Personalização Nossos produtos são artesanais, exclusivos e feitos com muito carinho e dedicação, de acordo com a sua preferência. Por serem peças personalizadas, o prazo de produção começa a contar somente após a aprovação da arte/modelo escolhido pelo cliente. No ato da compra, é necessário informar: Modelo ou desenho desejado (arte) Nome da criança (ou texto personalizado) Por se tratar de produção manual, podem ocorrer pequenas variações de cor, medidas ou acabamento, o que torna cada peça única. As cores exibidas nas fotos podem apresentar diferenças em relação às cores reais, devido à configuração de cada monitor. Opções de Personalização Você pode escolher: Modelo/Estampa/Adornos A disponibilidade desses itens deve ser confirmada diretamente com o vendedor no momento da compra. Respondemos mensagens em até 24 horas úteis. Prazos de Produção -O prazo de confecção varia de 20 a 30 dias úteis, dependendo da complexidade da peça e da quantidade solicitada. -Em caso de grandes quantidades ou períodos de alta demanda, o prazo poderá ser alterado, sempre mediante confirmação com o vendedor. -Em casos de grandes quantidades ou períodos de alta demanda, o prazo poderá ser ajustado mediante confirmação com o vendedor. Importante: O prazo de produção só começa a contar após a aprovação da arte/personalização pelo cliente. Caso haja demora nessa validação, o prazo total de entrega poderá ser prorrogado proporcionalmente. Por se tratar de produtos artesanais, as medidas são aproximadas e podem ocorrer pequenas variações. Frete e Entrega -O valor do frete não está incluso no preço do produto -O prazo de entrega depende exclusivamente dos CORREIOS e varia conforme a localidade. -Assim que a encomenda for postada, você receberá por e-mail o código de rastreamento. -Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, destinatário ausente ou dados incompletos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador. -Os CORREIOS realizam até 3 tentativas de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos dos CORREIOS. -Nós garantimos o cumprimento do prazo de produção, mas o prazo de entrega é responsabilidade dos correios. Trocas, Devoluções e Garantias -Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos: -Embalagem violada no ato da entrega; -Produto diferente do solicitado; -Defeito de fabricação ou erro na produção, inclusive em produtos personalizados. Em caso de troca por outro modelo ou erro de informações por parte do cliente, os custos de frete ficam por conta do comprador. -Garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação (conforme Art. 26, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor). -Após análise e identificação da falha, o produto será trocado em até 25 dias úteis, com frete por nossa -Não cobrimos danos por mau uso. -O cliente deve entrar em contato dentro do prazo informado para solicitar a troca. Feedback Sua opinião é muito importante para nós! Avaliar o atendimento e o produto nos ajuda a melhorar cada vez mais e oferecer sempre a melhor experiência possível. Boas compras e obrigada por escolher nossa loja! Feito artesanalmente, com amor, cuidado e exclusividade para você.