Eco Timber Kids

Segurança: troca, devolução e reembolso. Considerações gerais: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa central de atendimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/ acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição, eles são enviados ao cliente após um rigoroso controle de qualidade. Recuse o recebimento do produto caso: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de volume; Se, ainda assim, você receber o produto na conformidade descrita acima, por favor entre em contato com nossa central de atendimento em até 48h após o recebimento. A desistência de compra, só será aceita se o desejo for notificado em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução por desistência seja aceita, o cliente deverá seguir as seguintes regras: O cliente deve sinalizar por e-mail (no e-mail deve conter o motivo do cancelamento) antes do envio do produto; O produto não poderá conter nenhum indício de uso; O produto deverá estar como a embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos; O cliente assumira as custas e despesas do marketplace / gateway em que realizou a compra / pagamento, ou ambas. No caso de desistência do produto, os custos de frete será pago pelo cliente. O prazo para reembolso por desistência é de até 90 dias após a efetivação do pedido, e ocorrera de acordo com as regras da administração do cartão ou banco utilizado. Defeito de fabricação: caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá acionar a garantia do mesmo. O prazo para acionamento da garantia é de até 15 dias após a compra dependendo do produto, e o cliente deve seguir as seguintes regras para que ocorra o acionamento: O cliente deverá fotografar as peças e locais que apresentam defeito de fabricação, essas fotos devem ser enviadas para: [email protected] Nesse e-mail além das fotos deve ser enviado o número da nota fiscal, nome do produto que apresentou defeito e descrição do defeito. Em um prazo de 07 dias úteis a central de atendimento entra em contato com o solicitante informando os procedimentos para troca. Eventualmente quando o problema não for identificado por fotos será solicitado o envio do produto para análise. Produto incompleto ou diferente do solicitado, o cliente tem até 48 horas após o recebimento do produto para informar as inconformidades. Serão aceitos apenas produtos novos, sem sinais de uso, com todas as embalagens e proteções originais. Garantia. A Eco realiza testes em todos os produtos para confirmar sua segurança e qualidade. Porém se seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá acionar a garantia do mesmo. A garantia é de 15 dias contra defeito de fabricação. Para acionamento da garantia o cliente deve seguir as seguintes regras para que ocorra o acionamento: O cliente deverá fotografar as peças ou locais que apresentam defeito de fabricação, essas fotos devem ser enviadas para: [email protected] Nesse e-mail além das fotos deve ser enviado o número da nota fiscal, nome do produto que apresentou defeito e descrição do defeito. Em um prazo de 7 dias úteis a Central de Atendimento entra em contato com o solicitante informando os procedimentos para troca. Eventualmente quando o problema não for identificado por fotos será solicitado o envio do produto para análise. Atenção! Não é considerado defeito de fabricação: mau uso, manchas, riscos, rasgos e outros defeitos provocados por uso indevido (excesso de peso, chuva, materiais pontiagudos, etc). Serviço de envio e entrega: Utilizamos múltiplos serviços de entrega via transporte terrestre, utilizando como intermediadoras empresas especializadas em transportes e entregas, sendo assim, o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente. Os intermediadores passam por um processo de seleção rigoroso, para garantir a você maior tranquilidade e conforto no recebimento de suas mercadorias. Em geral, o frete ocorre entre 5 a 10 dias úteis, os produtos são entregues em horário comercial: das 08:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira. Recomendamos que verifique o status do seu pedido. Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, haverá duas tentativas subsequentes. O produto retornará para o remetente caso não haja sucesso nas tentativas de entrega.