Políticas da loja
O objetivo desta política é estabelecer diretrizes claras para o funcionamento da loja no Elo7, visando garantir a satisfação dos clientes, a gestão eficiente dos pedidos e a manutenção de um padrão de qualidade nos produtos e serviços oferecidos.
2. Cadastro e Informações do Produto
Cadastro Completo: Todos os produtos listados na loja devem ter descrições claras, completas e verídicas. Isso inclui informações sobre material, tamanho, cor, e outras especificações relevantes.
Fotos de Alta Qualidade: As imagens dos produtos devem ser reais e de boa qualidade, mostrando o produto de diferentes ângulos, se necessário, para evitar mal-entendidos.
Estoques Atualizados: O estoque de cada produto deve ser mantido atualizado para evitar a venda de itens que estão fora de estoque.
3. Atendimento ao Cliente
Respostas Rápidas: Todos os clientes devem receber respostas rápidas e claras. O tempo de resposta para dúvidas e mensagens no Elo7 deve ser de no máximo 24 horas durante os dias úteis.
Atenção Personalizada: Sempre que possível, a loja deve oferecer um atendimento personalizado, buscando solucionar dúvidas específicas e oferecer recomendações baseadas nas necessidades do cliente.
Canais de Comunicação: Além do chat do Elo7, a loja pode disponibilizar outros canais como WhatsApp ou e-mail para facilitar a comunicação, caso necessário.
4. Processamento de Pedidos
Prazo de Envio: Os pedidos devem ser enviados dentro do prazo estipulado no anúncio. O tempo de processamento (preparação e envio) deve ser no máximo de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Atualização de Status: O cliente deve ser notificado sobre o status do seu pedido (ex.: ?Pedido em processamento?, ?Pedido enviado?, ?Pedido entregue?), tanto pelo Elo7 quanto por outros canais de comunicação, se aplicável.
Embalagem: A loja deve garantir que os produtos sejam embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte. É importante utilizar materiais que protejam adequadamente os itens.
5. Política de Preço e Promoções
Preços Claros e Justos: Todos os preços dos produtos devem ser transparentes e justos. Qualquer alteração de preço deve ser comunicada ao cliente de forma antecipada.
Promoções: Quaisquer promoções ou descontos devem ser claramente explicados no anúncio, incluindo prazos e regras para a aplicação.
Frete: O custo do frete deve ser calculado de maneira justa e informada antes da finalização da compra. Caso a loja ofereça frete grátis, isso deve ser claramente destacado no anúncio.
6. Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Trocas: O cliente tem direito de trocar ou devolver o produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Isso é válido para itens não personalizados.
Condições para Troca/Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. A devolução de produtos personalizados (se aplicável) pode ser limitada a casos específicos.
Procedimento de Troca: O cliente deve entrar em contato com a loja, que fornecerá as instruções para a devolução ou troca do produto, incluindo como realizar o envio do item de volta.
Custos de Envio: Os custos de envio para devolução ou troca podem ser assumidos pela loja, dependendo da situação (ex.: erro no envio, defeito no produto). Para trocas por desistência do cliente, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
7. Segurança e Privacidade
Proteção de Dados: A loja se compromete a proteger as informações pessoais de seus clientes, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nenhuma informação será compartilhada com terceiros sem o consentimento explícito do cliente.
Confirmação de Pagamento: A loja deve garantir que todas as transações financeiras sejam processadas de forma segura, utilizando métodos de pagamento certificados, como os oferecidos pelo próprio Elo7 (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
8. Política de Qualidade
Padrão de Qualidade: Todos os produtos vendidos na loja devem seguir um alto padrão de qualidade. Caso um cliente receba um produto com defeito, ele tem o direito de solicitar a troca ou devolução.
Inspeção de Produtos: Antes do envio, todos os produtos devem ser inspecionados para garantir que estão em perfeito estado. Caso algum produto apresente defeito, ele deve ser retirado da venda até que o problema seja resolvido.
10. Cancelamento de Pedidos
Cancelamento pelo Cliente: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido dentro de 24 horas após a compra, caso o pagamento não tenha sido processado ou o produto ainda não tenha sido enviado.
Cancelamento pela Loja: A loja pode cancelar um pedido se houver problemas com o estoque ou com o pagamento. Neste caso, o cliente será notificado imediatamente e reembolsado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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SobrePolíticas da loja
O objetivo desta política é estabelecer diretrizes claras para o funcionamento da loja no Elo7, visando garantir a satisfação dos clientes, a gestão eficiente dos pedidos e a manutenção de um padrão de qualidade nos produtos e serviços oferecidos. 2. Cadastro e Informações do Produto Cadastro Completo: Todos os produtos listados na loja devem ter descrições claras, completas e verídicas. Isso inclui informações sobre material, tamanho, cor, e outras especificações relevantes. Fotos de Alta Qualidade: As imagens dos produtos devem ser reais e de boa qualidade, mostrando o produto de diferentes ângulos, se necessário, para evitar mal-entendidos. Estoques Atualizados: O estoque de cada produto deve ser mantido atualizado para evitar a venda de itens que estão fora de estoque. 3. Atendimento ao Cliente Respostas Rápidas: Todos os clientes devem receber respostas rápidas e claras. O tempo de resposta para dúvidas e mensagens no Elo7 deve ser de no máximo 24 horas durante os dias úteis. Atenção Personalizada: Sempre que possível, a loja deve oferecer um atendimento personalizado, buscando solucionar dúvidas específicas e oferecer recomendações baseadas nas necessidades do cliente. Canais de Comunicação: Além do chat do Elo7, a loja pode disponibilizar outros canais como WhatsApp ou e-mail para facilitar a comunicação, caso necessário. 4. Processamento de Pedidos Prazo de Envio: Os pedidos devem ser enviados dentro do prazo estipulado no anúncio. O tempo de processamento (preparação e envio) deve ser no máximo de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Atualização de Status: O cliente deve ser notificado sobre o status do seu pedido (ex.: ?Pedido em processamento?, ?Pedido enviado?, ?Pedido entregue?), tanto pelo Elo7 quanto por outros canais de comunicação, se aplicável. Embalagem: A loja deve garantir que os produtos sejam embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte. É importante utilizar materiais que protejam adequadamente os itens. 5. Política de Preço e Promoções Preços Claros e Justos: Todos os preços dos produtos devem ser transparentes e justos. Qualquer alteração de preço deve ser comunicada ao cliente de forma antecipada. Promoções: Quaisquer promoções ou descontos devem ser claramente explicados no anúncio, incluindo prazos e regras para a aplicação. Frete: O custo do frete deve ser calculado de maneira justa e informada antes da finalização da compra. Caso a loja ofereça frete grátis, isso deve ser claramente destacado no anúncio. 6. Política de Trocas e Devoluções Prazo para Trocas: O cliente tem direito de trocar ou devolver o produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Isso é válido para itens não personalizados. Condições para Troca/Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. A devolução de produtos personalizados (se aplicável) pode ser limitada a casos específicos. Procedimento de Troca: O cliente deve entrar em contato com a loja, que fornecerá as instruções para a devolução ou troca do produto, incluindo como realizar o envio do item de volta. Custos de Envio: Os custos de envio para devolução ou troca podem ser assumidos pela loja, dependendo da situação (ex.: erro no envio, defeito no produto). Para trocas por desistência do cliente, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente. 7. Segurança e Privacidade Proteção de Dados: A loja se compromete a proteger as informações pessoais de seus clientes, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nenhuma informação será compartilhada com terceiros sem o consentimento explícito do cliente. Confirmação de Pagamento: A loja deve garantir que todas as transações financeiras sejam processadas de forma segura, utilizando métodos de pagamento certificados, como os oferecidos pelo próprio Elo7 (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). 8. Política de Qualidade Padrão de Qualidade: Todos os produtos vendidos na loja devem seguir um alto padrão de qualidade. Caso um cliente receba um produto com defeito, ele tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Inspeção de Produtos: Antes do envio, todos os produtos devem ser inspecionados para garantir que estão em perfeito estado. Caso algum produto apresente defeito, ele deve ser retirado da venda até que o problema seja resolvido. 10. Cancelamento de Pedidos Cancelamento pelo Cliente: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido dentro de 24 horas após a compra, caso o pagamento não tenha sido processado ou o produto ainda não tenha sido enviado. Cancelamento pela Loja: A loja pode cancelar um pedido se houver problemas com o estoque ou com o pagamento. Neste caso, o cliente será notificado imediatamente e reembolsado.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução