Política e trocas e devoluções A ECOLOGIK permite para aqueles clientes que desejam um produto especial, promoverem a sua personalização. A ECOLOGIK tendo como objetivo de satisfazer o cliente, e com base no Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução para Itens personalizados. É de suma importância salientar que para os pedidos personalizados, além da confirmação de pagamento é necessário também a aprovação da amostra virtual A solicitação de item personalizado se dará de forma especial, através dos canais de atendimento disponibilizados após a aprovação da compra pela ELO7 TROCA/DEVOLUÇÃO Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos: Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, serão sempre disponibilizados AMOSTRA VIRTUAL (imagem) que, após ser conferida e aprovada pelo cliente fará parte integrante do pedido. Entrega: Nos pedidos com entrega feita por terceiros (transportadoras ou Correio) o prazo de entrega informado ao cliente é aquele estipulado pela empresa contratada e pode variar de acordo com a região de destino. A ECOLOGIK não se responsabiliza por eventuais atrasos no prazo de entrega causados por casos fortuitos tais como greves, intempéries, impossibilitando o cancelamento da compra. Trocas ou devoluções permitidas nos seguintes casos: Em produtos que apresentem defeitos ou avarias. Falhas na personalização em razão de cores, formatos e arte DIFERENTE daquela apresentada e aprovada pelo cliente na AMOSTRA VIRTUAL (imagem aprovada). Obs.: Os tons e imagens podem sofrer pequenas variações por tratar-se de peças produzidas e madeira e, além disso, poderão sofrer variação devido as cores presentes no monitor ou celular que o cliente visualizou o produto na amostra virtual. Sendo assim, não são caracterizados como defeitos. PRODUTO COM DEFEITO Os nossos produtos passam por uma análise de qualidade rigorosa antes de serem enviados. Além disso, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, se for detectado qualquer defeito de fabricação, a troca deve ser solicitada dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, informando ao nosso atendimento o defeito detectado, e declarando o interesse na troca do produto Ademais, a garantia legal é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, que conforme o parágrafo §1º do artigo 18 o prazo máximo é de 30 (trinta) dias para efetuar a análise do produto e solucionar o problema para reenvio ao cliente. Excedendo este prazo, o cliente poderá exigir um outro produto similar, a restituição imediata da quantia ou o abatimento proporcional do preço em outra compra pelo site. Os produtos passarão por análise e se constatado uma das hipóteses a seguir não efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental ou provocado Sendo o laudo favorável à troca, o cliente receberá outro produto sem custos adicionais. Em caso de o produto ter sido retirado de produção, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o crédito. Obrigatoriamente o cliente deverá escolher algum produto de igual valor ao da troca, ou superior. Se houver diferença de preço para maior entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Constatado o problema, a ECOLOGIK Se responsabilizará pela substituição do produto nas mesmas condições solicitadas no pedido original.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução