Por ser um produto de natureza artesanal, pode haver variação na tonalidade a longo prazo, sendo contudo, mantida a qualidade da fragrância. Trabalhamos com diferentes prazos para entrega, por se tratar de um produto artesanal; - O prazo para embalagem do pedido, passa a contar após a data do recebimento da confirmação de pagamento, e não da data do pedido; -Para o recebimento do produto, será somado o prazo de embalagem mais o prazo de entrega, a contar da confirmação de pagamento do pedido; -Pagamentos através de boleto bancário, será acrescido mais 03 a 05 dias úteis, para recebimento da baixa do boleto junto ao banco; PRAZOS: O cálculo do valor é feito na hora, e em até 1 (um) dia útil você será informado do prazo de embalagem e entrega. Prazo de embalagem: - prazo de até 03 dias úteis, á contar da data da confirmação do pagamento; Prazo de entrega: -SEDEX: após o prazo de embalagem, acrescentar mais 02 a 05 dias úteis (prazo para o estado do Rio de Janeiro), para outras regiões, sob consulta; -PAC: após o prazo de embalagem, acrescentar mais 05 á 15 dias úteis, dependendo da região. Para mais informações, solicite seu orçamento, entrando em contato conosco. PAGAMENTOS: - Para compras parceladas, em até 12 vezes não serão cobrados juros; - Pedidos realizados pelo site, mas que não tiveram o pagamento efetuado e sem retorno por 4 (quatro) dias, serão automaticamente cancelados. - Pedidos realizados diretamente com o representante e entregue em mãos, deve ser efetuado o pagamento no ato da entrega. TROCAS E DEVOLUÇÕES: - Por ser um produto artesanal e personalizado, não caberá troca de material produzido, somente em caso de avaria em decorrência do transporte, onde neste caso, será feita a troca apenas das peças avariadas; - Qualquer devolução que se fizer necessária, deverá ser informada através do nossos canais de atendimento ao cliente, pelo telefone ou e-mail, antes do reenvio do produto á loja, no prazo de até 07 dias á contar do recebimento do produto pelo cliente. Produtos enviados sem comunicação prévia, serão reenviados ao cliente; DEFEITOS E AVARIAS: Como proceder em caso de troca (por avaria): -O cliente deverá entrar em contato com a loja, através do telefone ou e-mail, no prazo de até 07 dias, contados do recebimento do produto; -O produto deverá ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado, do mesmo modo de acondicionamento como enviado ao cliente; Neste caso, o cliente poderá optar por: -Receber outro produto confeccionado, nos mesmos moldes do que foi enviado; -Receber um bônus no valor referente ao produto devolvido, à ser utilizado em compras junto á loja; - Restituição do valor pago; Em qualquer dos casos, entrar em contato conosco, através dos canais de atendimento ao cliente (telefone ou e-mail), para melhor orientação de como proceder. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, serão reenviados ao cliente; O produto deverá ser enviado, acondicionado em embalagem original, da mesma forma que foi enviado ao cliente; Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por uma avaliação técnica para verificação da existência de possível defeito de fabricação. Caso seja verificado que não exista defeito na fabricação do produto, providenciaremos o reenvio do produto ao cliente; Caso o defeito no produto tenha sido ocasionado por mau uso, verificado através da análise técnica, a Durée isenta-se da obrigação de troca ou reparo no produto; Prazo para reenvio de produto na troca (motivo defeito ou avaria): - Será contado o prazo de 10 dias corridos, á contar do recebimento do produto pela Durée, para reenvio do produto ao cliente; Após este prazo caso não seja possível o reenvio do material, o cliente poderá optar pelo bônus do valor pago á ser utilizado em compras junto á Durée, ou a restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra; PRAZO DE ARREPENDIMENTO: - De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 07 dias corridos, á contar do recebimento do produto ou serviço para desistir do contrato e solicitar a devolução do produto. Este prazo se aplica somente em vendas pela internet ou fora do estabelecimento comercial. DESPESAS DE FRETE NA DESISTÊNCIA DA COMPRA DENTRO DO PRAZO LEGAL: - Será por conta do cliente; - O cliente deverá arcar com as despesas de frete, sempre que a troca do produto não for obrigatória por lei, ou quando houver desistência da compra; TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO: Se o produto não apresenta defeito, a Durée não se responsabiliza pela troca do produto. Por ser um produto artesanal e personalizado, somente caberá a troca por motivo de defeito ou avaria no envio. Em todo caso, para mais informações, trocas e devoluções, o cliente deverá entrar em contato através do telefone ou e-mail no prazo de até 07 dias á contar do recebimento do produto. Contatos: E-mail: [email protected] telefone: (21) 99938-8326 Instagram: @dureeperfumaria
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução