Políticas da loja Antes da compra, leia, certifique-se de haver entendido e aceitado todas as condições estabelecidas nas Políticas da Loja Duna Convites® A aceitação destes termos e condições de uso é indispensável para utilização dos serviços oferecidos pela loja Duna Convites®. Se ainda restarem dúvidas após a leitura clique em ?contatar vendedor? e fale conosco. DO ATENDIMENTO: 1.1-Atendimento em dias úteis das 12h às 18h 1.2-Prazo para resposta de até 24h úteis DA PRODUÇÃO: 2.1- O prazo para produção, informado na página do produto, começa a contar somente após você aprovar a amostra com seus dados. DAS CONDIÇÕES E PRAZOS: 3.1- Após a compra enviamos mensagem informativa solicitando seus dados para a amostra, só damos andamento ao pedido após receber estas informações. 3.2- A primeira prova é enviada para sua revisão em até 2 dias úteis após recebermos todos os dados e o sistema confirmar seu pagamento. Fazemos apenas uma amostra para cada produto. 3.3- É responsabilidade do cliente analisar com atenção a amostra que enviamos para revisão e, antes de aprovar a produção, apontar quaisquer erros a serem corrigidos. Não aceitamos devoluções ou trocas por eventuais erros informados pelo cliente após o mesmo autorizar a produção do pedido. Revise sua amostra com atenção. 3.4- Realizamos até 2 alterações gratuitas. As demais será cobrado R$ 15,00 por alteração. Prazo para alterações até 2 dias úteis após solicitação. O envio da primeira prova não conta como alteração. 3.5- Para qualquer alteração posterior a aprovação o cliente deverá custear a nova impressão e caso já tenha sido enviado, deverá também custear o novo frete. 3.6- Caso tenha urgência, entre em contato ANTES de efetuar a compra para verificar disponibilidade de agenda e valor da taxa de urgência 3.7- Para personalizar com nome do convidado utilizamos tags. Não oferecemos serviço de caligrafia ou personalização com nome do convidado no texto do próprio convite. 3.8- Pedidos não atualizados após 3 dias úteis serão cancelados. Após o cancelamento é possível refazer a compra com valores atualizados. 3.9- Se aumentar a quantidade/variedade dos produtos em seu pedido, o prazo para produção será contado com base na última aprovação. 3.10- Para artes/textos diferentes de um mesmo produto/pedido, cobramos 30% do valor total dos produtos para cada diferenciação. 3.11- Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos exclusivamente para aquele cliente não podendo ser ofertados a outros clientes. Consulte a descrição do produto ANTES de comprar e revise atentamente sua amostra antes de aprovar. 3.12- Caso o cliente tenha em sua compra, produtos com prazo de produção diferenciado, será considerado o maior prazo. 3.13- Para cancelamento da compra antes de iniciada a produção mas após receber a amostra personalizada, será cobrada taxa de personalização. 3.14- Para cancelamento da compra após ser iniciada a produção, será cobrado o custo de personalização, materiais e produção, pois produtos personalizados não podem ser ofertados a outro cliente. O reembolso será realizado já com os descontos e a efetivação do cancelamento/reembolso ocorrerá em até 5 dias úteis após a solicitação. DO FRETE/ENTREGA: 4.1- Nossa entrega é feita via Correios ou Jadlog, o custo do frete é por conta do cliente e após a postagem, enviamos o código de rastreamento pra você acompanhar a sua entrega. Na necessidade de reenvio do pedido o custo do novo frete será por conta do comprador. Não aceitamos retiradas. 4.2- É responsabilidade do comprador escolher a modalidade de envio que atenda sua necessidade. 4.3- É responsabilidade do comprador manter atualizados seus dados cadastrais, para garantir que a entrega ocorra corretamente. 4.4- Em caso de confirmação do extravio pela transportadora, fazemos seguro da encomenda, que dará direito a devolução total do valor pago. DA DEVOLUÇÃO: 5.1- Fazemos conferência e vídeo das encomendas, contudo, caso haja inconformidade com o item adquirido, em até 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução/reembolso, a qual será efetuada após conferência os produtos pela loja. 5.2- Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado. NÃO reembolsaremos caso haja algum produto danificado ou faltando. 5.3- Em caso de devolução ou troca de produtos não personalizados, o cliente terá até 7 dias a contar da data do recebimento para postar de volta a encomenda. Encomendas personalizadas não podem ser devolvidas ou trocadas. 5.4- A postagem para devolução será apenas via remessa regular, o cliente arcará com os custose enviará foto do comprovante de postagem para fins de comprovação para reembolso. 5.5- Após conferirmos a devolução, estando tudo em perfeito estado, o processo de reembolso será iniciado. * Ao efetuar o pedido o cliente declara que leu e aceita as Políticas da Loja
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução