DreamCraft Personalizados

Políticas da loja

Bem-vindo(a) à nossa loja! Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente as informações abaixo. Ao concluir o pedido e o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras descritas neste texto. ----------------------------------------------------------------------------- Prazos de Produção e Envio ----------------------------------------------------------------------------- Nosso prazo médio de produção é de 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Todos os produtos são feitos sob encomenda, com cuidado e atenção aos detalhes. O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida e da localidade do cliente. Antes de comprar, verifique o prazo de produção e o tempo de envio para garantir que o pedido chegue antes do evento. ----------------------------------------------------------------------------- Personalização e Aprovação ----------------------------------------------------------------------------- A produção dos itens personalizados só é iniciada após o pagamento ser confirmado. Assim que o pedido entra em produção, o cliente será avisado via chat. Após iniciada a confecção, não é possível cancelar ou alterar a arte. Trabalhamos com o máximo de cuidado para reproduzir fielmente o que foi combinado. ----------------------------------------------------------------------------- Pagamentos ----------------------------------------------------------------------------- Os pagamentos são processados com segurança pelo sistema Elo7. O prazo de produção começa a contar apenas após a compensação do pagamento . ----------------------------------------------------------------------------- Cancelamentos e Devoluções ----------------------------------------------------------------------------- O cancelamento pode ser solicitado em até 3 dias após o pedido, desde que a produção ainda não tenha começado. Após o início da confecção dos personalizados, não realizamos devoluções, pois o material é feito exclusivamente para cada cliente. Caso haja algum erro da nossa parte, garantimos o ajuste ou substituição do item. ----------------------------------------------------------------------------- Trocas ----------------------------------------------------------------------------- Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas, exceto em caso de defeito comprovado ou erro de personalização por parte da loja. Reclamações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. ----------------------------------------------------------------------------- Itens com Doces ou Chocolates ----------------------------------------------------------------------------- Não enviamos produtos personalizados com doces, chocolates ou alimentos, pois podem derreter ou danificar o material durante o transporte. ----------------------------------------------------------------------------- Frete e Entrega ----------------------------------------------------------------------------- Utilizamos as opções fornecidas pelo Elo7. Atrasos, extravios ou devoluções por erro de endereço são de responsabilidade do cliente. Caso o pacote retorne à loja, será cobrado novo frete para reenvio. ----------------------------------------------------------------------------- Atendimento ----------------------------------------------------------------------------- Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8:00 às 23:00 h. As mensagens são respondidas o mais rápido possível, geralmente dentro de 24 horas úteis. Trabalhamos em equipe para oferecer o melhor atendimento e garantir que cada pedido seja feito com carinho e qualidade. ----------------------------------------------------------------------------- Importante ----------------------------------------------------------------------------- Pedidos sem pagamento confirmado em até 3 dias úteis serão cancelados automaticamente. Não aceitamos encomendas com caráter urgente. Ao efetuar a compra, o cliente confirma que leu, compreendeu e concorda com todas as políticas acima.