POLITICA DE GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO -Donatelle | SEMI JOIAS Cada produto em nossa loja foram escolhidos com muito carazinho para você, cliente! Ao adquirir nossas peças esperamos que fique muito satisfeita (o), mas se precisar devolver ou trocar alguma, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações. Nossa Política de Troca e Devolução está elencada ao Código de Defesa do Consumidor GARANTIA DAS PEÇAS: -Peças consideradas em garantia são: *Com qualquer defeito de fabricação; -Peças consideradas fora da garantia são: *Peças quebradas por mau uso e pedras quebradas; *Desgastadas por uso constante ou choque; *Desprendimento ou escurecimento de resina. POLÍTICA DE GARANTIA: 90 dias a partir da data da compra. *A garantia será válida se o defeito da peça for SOMENTE devido a fabricação do produto. *A garantia não cobre defeitos causados por mau uso. *Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha. *Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça. *Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO Nos envie os dados abaixo: (SOMENTE INICIAREMOS O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO APÓS O RECEBIMENTO DE TODAS AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS) * Nome completo * Número do pedido * Data da compra * Motivo da troca ou devolução * 1 Foto detalhada do produto completo * 1 Foto detalhada do defeito ou problema encontrado * 1 Foto do pedido completo, caso você tenha comprado mais do que um produto. Lembrando que a garantia será referente ao seu pedido, não a somente um produto. * OBS: Não serão aceitas fotos que: - Não estejam nítidas; - Escondam alguma parte da peça; - Escuras por falta de luz; - Borrachas; - Alteradas; - Cordatas; No caso da compra de diversos produtos, solicitamos além das fotos anteriores, mais 3 fotos incluindo todos os produtos comprados, já que a garantia está totalmente ligada ao pedido, não somente a um produto. Lembrando que essas fotos também devem seguir os requisitos descritos anteriormente. Somente com os dados anteriores damos início ao processo de trocas. ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS * DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s). *TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato conosco. *O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente. *Produtos personalizados NÃO serão trocados em nenhum caso. Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares, etc.).
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução