Dolce Encanto Festas

Políticas da loja

:: POLÍTICAS DA LOJA Seja muito bem-vindo(a) à DOLCE ENCANTO FESTAS! Ficamos felizes com sua visita. Ao escolher nossos produtos, você contribui com o nosso sonho. Caso não encontre o que deseja, fale conosco, teremos o prazer de personalizar especialmente para você. Antes de concluir sua compra, leia atentamente nossas políticas. Ao finalizar o pedido, você CONCORDA COM TODAS AS CONDIÇÕES ABAIXO: :: PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO O prazo padrão de produção é de até 10 dias úteis, iniciando após o envio de todos os dados necessários (nome, idade, tema, etc.). Verifique se a data da festa é compatível com nossos prazos de produção e entrega antes da compra. Após postado, não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios ou transportadoras, mas daremos todo o suporte possível (rastreamento, abertura de reclamações, etc.). Não aceitamos encomendas com urgência. :: ENTREGA Os produtos são enviados com o máximo cuidado, montados e dobrados para evitar danos no transporte. O endereço e o CEP são de responsabilidade do cliente. Erros no preenchimento acarretarão novo frete por conta do comprador. Caso a encomenda retorne à loja, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio. Caso o pedido chegue após a festa por atraso dos Correios, o cliente poderá devolver o produto e será feito o estorno, desde que a encomenda não seja utilizada. :: PERSONALIZAÇÃO E ARTE Trabalhamos com temas personalizados, incluindo temas novos sem taxa adicional. Neste caso, pedimos um prazo extra para criação da arte. Para pedidos de produtos já cadastrados, não enviamos arte para aprovação (exceto em casos de temas inéditos). A personalização é feita com base nas informações enviadas (nome, idade, etc.). Não fornecemos os arquivos digitais, pois o cliente adquire o produto físico. :: CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS Por serem artesanais, pequenas variações em materiais ou cores podem ocorrer, sem comprometer o resultado final. Substituições de itens (ex: chaton, cor do laço, etc.) só serão feitas quando algum material estiver indisponível no fornecedor. :: PAGAMENTOS E PRODUÇÃO A produção só começa após a confirmação do pagamento. Os pedidos sem pagamento confirmado serão automaticamente cancelados. A produção ocorre de segunda a sexta-feira. Mensagens, orçamentos e pedidos enviados em domingos e feriados serão respondidos no próximo dia útil. :: TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em caso de erro da loja. Cancelamentos: - Antes de iniciar a arte/produção: reembolso total. - Após criação da arte: devolução de 80%. - Com produção pronta, mas não enviada: devolução de 40%. - Após envio: não há devolução (salvo erro da loja). O cliente deve informar a data da festa no pedido. A ausência dessa informação e atrasos no envio de dados podem inviabilizar a entrega no prazo ? nestes casos, não há direito a reembolso. :: CONFERÊNCIA DO PEDIDO Ao receber o pedido, verifique imediatamente. Aceitamos reclamações apenas dentro de 7 dias corridos após o recebimento. :: ATENDIMENTO Responderemos suas mensagens no prazo de até 24 horas. Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida antes da compra. Ao finalizar seu pedido, você confirma estar de acordo com todas as regras e condições acima. Agradecemos por escolher a DOLCE ENCANTO FESTAS!