Ateliê Doce Abraço

Políticas da loja

Políticas da Loja ? Ateliê Doce Abraço Produção e envio Nossas bonecas são feitas à mão e totalmente personalizadas. O prazo de produção é de até 20 dias após a confirmação do pagamento. Após a finalização, o envio é realizado pelos Correios. Personalização Todos os produtos são personalizados. Após a compra entraremos em contato para alinhar os detalhes da boneca (cor de pele, cabelo, roupas e outros). Caso prefira, o cliente também pode informar essas preferências no campo observações do pedido no momento da compra. Reservas, desistências e cancelamentos Não realizamos cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento, pois a produção é iniciada especialmente para cada cliente. Trocas e devoluções Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de produção. Cada caso será avaliado e, quando necessário, realizaremos o conserto da peça. Prazo para pagamento Os pedidos devem ser pagos dentro do prazo determinado pela própria plataforma Elo7. Pedidos não pagos podem ser cancelados automaticamente pelo sistema. Atualização do pedido Mantemos o cliente informado sobre o andamento da produção e avisamos quando o pedido for enviado. Prazo de resposta Respondemos mensagens em até 48 horas. Meios de pagamento Os pagamentos são realizados diretamente pela plataforma Elo7, utilizando as opções disponíveis no site. Embalagem para presente Nossos produtos são enviados em caixa organizada e preparada para presente, sem custo adicional. Garantia Caso ocorra algum problema de produção, pedimos que entre em contato para avaliarmos a situação. Buscaremos sempre a melhor solução, geralmente realizando o conserto da peça.