DNA Aromas

Políticas da loja

Políticas da Loja DNA Aromas no Elo7 Anúncios Nossos anúncios na plataforma Elo7 são projetados para fornecer informações detalhadas sobre os produtos e suas opções de personalização. Recomendamos que você leia atentamente a descrição completa, acessível clicando no botão "Descrição do Produto". Incluímos fotos com o produto na palma da mão sempre que possível para melhor visualização das dimensões e pesos. Personalização dos Produtos Para solicitar personalizações (como cor ou aroma diferentes), entre em contato conosco antes de finalizar a compra. O chat do Elo7 permite o envio de fotos, o que facilita a escolha das características desejadas. Solicitações para novas características fora do nosso portfólio podem exigir até 7 dias úteis adicionais para testes. Caso não haja contato para definir personalizações, produziremos o item conforme as especificações padrão do anúncio. Não aceitaremos reclamações posteriores se a personalização não for escolhida. Formas de Pagamento Aceitamos pagamentos via ZOOP, incluindo PIX e cartões de crédito (parcelamento em até 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 30,00). As opções de pagamento estão detalhadas na página inicial de nossa loja. Comunicação Toda comunicação inicial deve ser feita pelo chat da plataforma Elo7. Informaremos nossos contatos após o pagamento do pedido, conforme permitido pela plataforma. Após a compra, você poderá nos contatar por WhatsApp ou e-mail. Prazo de Produção e Imprevistos A maioria dos produtos é feita artesanalmente e sob encomenda, exceto itens em estoque. Consulte o Prazo de Produção abaixo do botão "Comprar este produto". Adicione 3 dias úteis para expedição e o prazo da transportadora para estimar a entrega. Para pedidos de 100 unidades ou mais, adicione 10 dias úteis ao prazo de produção. Para pedidos urgentes, entre em contato para verificar a possibilidade de adiantamento. Recomendamos optar pelo frete Expresso para garantir uma entrega mais precisa. Em caso de imprevistos, devido à natureza artesanal e manual da nossa produção, trabalhamos com total transparência para mantê-lo informado sobre o status da entrega. Caso haja a necessidade de custos adicionais de frete, esses serão cobertos por nossa loja. Nosso compromisso é minimizar qualquer atraso e garantir que seu produto chegue a tempo para o seu evento. Envios O comprador é responsável por fornecer informações de envio precisas. Solicitamos que verifique atentamente os dados antes de concluir a compra. Caso o produto seja enviado para um endereço incorreto, o reembolso será processado somente após o retorno do item ao remetente. O envio correto do produto será realizado mediante o pagamento do frete adicional. Trocas e Devoluções Se precisar trocar um produto por insatisfação ou defeito, reenvie-o em até 7 dias corridos. O custo da devolução será coberto por nossa loja através de logística reversa, conforme nossa decisão. Reembolsos Os reembolsos são processados em até 7 dias úteis após o retorno do produto ou cancelamento da compra. Boas Compras!