Prazos de Produção e Entrega ? Os prazos de produção variam conforme o produto e estão informados na descrição do anúncio. ? O prazo de entrega é estimado a partir da confirmação do pagamento. ? O prazo total considera o tempo de produção somado ao tempo de envio. ________________________________________ Política de Personalização ? Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. ? É de responsabilidade do cliente revisar atentamente textos, cores, medidas e demais informações antes de finalizar o pedido. ? Após o início da produção, não será possível realizar alterações, cancelamentos ou desistências em pedidos personalizados, por se tratarem de produtos confeccionados conforme especificações do cliente. ________________________________________ Reservas e Desistências ? Não realizamos reservas de produtos sem a confirmação do pagamento. ? Pedidos sem pagamento poderão ser cancelados automaticamente pela plataforma. ? Em produtos personalizados, não é possível desistência após o início da produção. ________________________________________ Trocas e Devoluções ? Produtos personalizados não possuem troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. ? Produtos não personalizados podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso, sem danos e em perfeitas condições. ? Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato para análise e definição da melhor solução, conforme o CDC. ________________________________________ Prazo para Concretização (Pagamento) do Pedido ? O pedido será considerado válido somente após a confirmação do pagamento pela plataforma Elo7. ? A produção será iniciada apenas após essa confirmação. ________________________________________ Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos ? As mensagens enviadas pelo chat do Elo7 serão respondidas em até 24 horas úteis. ? As atualizações referentes à produção e envio do pedido são realizadas diretamente pela plataforma. ________________________________________ Meios de Pagamento ? Os pagamentos são realizados exclusivamente pelos meios disponibilizados pela plataforma Elo7. ? A loja não solicita pagamentos fora da plataforma, garantindo segurança ao cliente. ________________________________________ Valor Adicional para Presente ? Caso o cliente solicite embalagem especial para presente, poderá haver cobrança adicional, previamente informada no anúncio ou combinada pelo chat antes do início da produção. ________________________________________ Garantia e Outros Esclarecimentos ? Garantimos o envio do produto conforme descrito no anúncio. ? Produtos frágeis, como peças de gesso e velas, são embalados com cuidado adequado ao transporte. ? Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise. ? Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso, manuseio inadequado ou uso em desacordo com as orientações fornecidas. ________________________________________ Atendimento O atendimento é realizado exclusivamente pelo chat da plataforma Elo7. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas antes e após a compra. ________________________________________ Atualização da Política Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação às normas legais, ao Código de Defesa do Consumidor ou às regras da plataforma Elo7.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução