Dioli

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo: Ao receber um produto comprado na loja on-line Dioli, recuse seu recebimento caso: • A embalagem esteja aberta ou avariada; • O produto esteja avariado; • O produto esteja em desacordo com o pedido; • O produto esteja incompleto. Se, ainda assim, você receber o produto, por gentileza, entre em contato com a central de atendimento ([email protected]), em até 72h. Devolução por arrependimento ou desistência: • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas multimarcas que revendem as mercadorias da Dioli. • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail ([email protected]), em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento mencionado. • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, cpf e motivo da devolução; • Para a devolução é preciso observar o seguinte: ? O produto não pode apresentar qualquer indício de uso inadequado, lavagem ou de modificação pelo cliente; ? O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos. ? O custo com frete na devolução por arrependimento ou desistência será do cliente. Após contato via e-mail o cliente receberá uma resposta com a instrução de envio da mercadoria. • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao centro de distribuição Dioli. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto no centro de distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento. • A Dioli se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Devolução por defeito: As solicitações de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser requisitada através do contato via e-mail ([email protected]), dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da mercadoria. • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido , cpf e motivo da devolução; • Para a devolução é preciso observar o seguinte: ? O produto não pode apresentar qualquer indício de uso inadequado, lavagem ou de modificação pelo cliente; ? O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra. ? O custo de frete na devolução por defeito, caso aprovada pela equipe técnica, será de responsabilidade da Dioli (o cliente deverá enviar o comprovante do pagamento para que a empresa possa efetuar o reembolso). • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao centro de distribuição Dioli. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto no centro de distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento. • Se após a análise técnica for constatado que o defeito originou-se por desgaste natural, uso, ou manutenção inadequada, o produto será novamente remetido ao consumidor, com laudo técnico dispondo acerca do defeito.