Política de Troca e Devoluções A nossa loja preza pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos em caso de desistência, troca ou defeito nos produtos adquiridos. 1. Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online. Para exercer esse direito: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, sem sinais de manuseio; Deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. 2. Troca por Defeito de Fabricação Caso seu planner, caderno ou vela apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Não são considerados defeitos de fabricação: Desgaste natural pelo uso; Pequenas variações de cor, aroma ou acabamento artesanal (especialmente em velas); Danos causados por mau uso, quedas, exposição a calor excessivo ou umidade. 3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que: O produto esteja sem indícios de uso; Não haja rasuras, páginas dobradas ou danificadas (no caso de planners e cadernos); As velas não tenham sido acesas ou apresentem sinais de uso; O produto esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições. 4. Procedimento para Solicitação Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento pelo e-mail [email protected] informando: Número do pedido; Nome completo; Motivo da solicitação; Fotos ou vídeos do produto, quando necessário. Nossa equipe retornará com as orientações para envio e os próximos passos. 5. Custos de Envio Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja. Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. 6. Considerações Finais Cada solicitação será analisada com cuidado para garantir uma experiência justa e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução