Políticas da loja
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós da D'Helô produzimos o seu pedido de acordo com as suas escolhas tais como modelo, tamanho e cor pois queremos, dessa forma, proporcionar bem estar e satisfação para nossos clientes através dos nosso produtos. Sendo assim, se quando receber seu produto decidir pela troca ( por insatisfação, embalagem violada no transporte ou outro motivo) conte com a gente para fazê-lo, pois queremos que você fique feliz com a sua compra.
Então vamos às instruções:
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para comunicar sobre a troca ou devolução.
Para isso, envie um email para [email protected] ou um WhatsApp para 27 9 9695-3025.
Você pode escolher outro produto do site para realizar sua troca de igual valor ou valor maior ( pagando a diferença). Lembrando que como trabalhamos com um estoque limitado de tecidos, podemos não ter reposição na mesma cor. Neste caso, você poderá:
Ficar com um crédito na D'Helô equivalente ao valor da mercadoria que queira trocar. Sem limite de data para utilizá-lo na nossa loja, lembrando que uma vez escolhida essa opção não conseguiremos alterar a forma de reembolso.
Ter o reembolso do valor pago pelo produto. Se o pagamento foi feito através de transferência bancária ou boleto, o crédito em sua conta será feito em até 10 dias úteis após a conferência da mercadoria em nossa loja. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, faremos a solicitação do estorno. Mas, não se esqueça, a administradora do cartão tem até duas faturas para fazer o lançamento do estorno.
Importante: a D'Helô não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições:
O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, ou seja, sem sinais de uso, odores, sinais de lavagem ou de ajustes e deve ser devolvido com as tags e lacre das etiquetas intactos.
Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca ou devolução.
Devolução
Estava esperando por um produto e o que recebeu não lhe agradou? Não se preocupe, acontece e você tem o direito de solicitar a devolução. Você deve nos comunicar no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o frete é por nossa conta e enviaremos um código de postagem reversa. Assim que você receber o código, tem um prazo de até 7 dias corridos para nos enviar o pedido. Avaliaremos as condições do produto que deve estar em perfeito estado conforme mencionamos anteriormente. Se estiver tudo correto, sem sinais de uso, embalagem, tags e etiquetas intactas daremos sequência ao processo de devolução ( através de voucher ou reembolso do valor pago pelo produto).
Troca por defeito
Na D'Helô prezamos pela atenção máxima e cuidado em cada um dos pedidos a fim de evitar qualquer falha. No entanto, somos humanos e isso lamentavelmente poderá acontecer. Nesse caso, entre em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos comunicando o defeito. Nós enviaremos uma etiqueta de postagem reversa e você terá a partir do recebimento da mesma, até 7 dias corridos para nos enviar a peça. Após a avaliação, se for realmente constatada a presença do defeito, nós enviaremos um novo produto mediante a disponibilidade de tecido em estoque. Também assumiremos o frete desse novo envio.
Escolhi tamanho/cor errada
Alguns itens da D'Helô são produzidos apenas sob encomenda, ou seja, não trabalhamos com pronta entrega para determinados produtos. O seu pedido será produzido exclusivamente para você. Portanto, é MUITO IMPORTANTE que você verifique a nossa tabela de medidas ou tire dúvidas em nossos canais de atendimento antes de efetuar a compra pois, nos resguardamos no direito de não realizar a troca em casos nos quais você escolha o tamanho ou cor equivocada. De qualquer forma, analisaremos isoladamente cada caso e se for constatado o direito de troca, o frete da devolução do produto bem como do envio de um novo produto fica por conta do cliente. Se o produto devolvido atender as condições estabelecidas ( em perfeito estado, sem sinais de uso, embalagem, tags e etiquetas intactas) a D'Helô irá produzir outra peça no tamanho desejado e o mesmo será enviado após 12 dias úteis.
PRAZOS E ENTREGAS
Para produtos sob encomenda o prazo de confecção é de 5 a 12 dias úteis. Após esse prazo seu produto será enviado pelo correio ou transportadora, a partir daí voce recebe o código para rastreio do seu pedido.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
D' Helô
SobrePolíticas da loja
TROCAS E DEVOLUÇÕES Nós da D'Helô produzimos o seu pedido de acordo com as suas escolhas tais como modelo, tamanho e cor pois queremos, dessa forma, proporcionar bem estar e satisfação para nossos clientes através dos nosso produtos. Sendo assim, se quando receber seu produto decidir pela troca ( por insatisfação, embalagem violada no transporte ou outro motivo) conte com a gente para fazê-lo, pois queremos que você fique feliz com a sua compra. Então vamos às instruções: Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para comunicar sobre a troca ou devolução. Para isso, envie um email para [email protected] ou um WhatsApp para 27 9 9695-3025. Você pode escolher outro produto do site para realizar sua troca de igual valor ou valor maior ( pagando a diferença). Lembrando que como trabalhamos com um estoque limitado de tecidos, podemos não ter reposição na mesma cor. Neste caso, você poderá: Ficar com um crédito na D'Helô equivalente ao valor da mercadoria que queira trocar. Sem limite de data para utilizá-lo na nossa loja, lembrando que uma vez escolhida essa opção não conseguiremos alterar a forma de reembolso. Ter o reembolso do valor pago pelo produto. Se o pagamento foi feito através de transferência bancária ou boleto, o crédito em sua conta será feito em até 10 dias úteis após a conferência da mercadoria em nossa loja. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, faremos a solicitação do estorno. Mas, não se esqueça, a administradora do cartão tem até duas faturas para fazer o lançamento do estorno. Importante: a D'Helô não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições: O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, ou seja, sem sinais de uso, odores, sinais de lavagem ou de ajustes e deve ser devolvido com as tags e lacre das etiquetas intactos. Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos. Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca ou devolução. Devolução Estava esperando por um produto e o que recebeu não lhe agradou? Não se preocupe, acontece e você tem o direito de solicitar a devolução. Você deve nos comunicar no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o frete é por nossa conta e enviaremos um código de postagem reversa. Assim que você receber o código, tem um prazo de até 7 dias corridos para nos enviar o pedido. Avaliaremos as condições do produto que deve estar em perfeito estado conforme mencionamos anteriormente. Se estiver tudo correto, sem sinais de uso, embalagem, tags e etiquetas intactas daremos sequência ao processo de devolução ( através de voucher ou reembolso do valor pago pelo produto). Troca por defeito Na D'Helô prezamos pela atenção máxima e cuidado em cada um dos pedidos a fim de evitar qualquer falha. No entanto, somos humanos e isso lamentavelmente poderá acontecer. Nesse caso, entre em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos comunicando o defeito. Nós enviaremos uma etiqueta de postagem reversa e você terá a partir do recebimento da mesma, até 7 dias corridos para nos enviar a peça. Após a avaliação, se for realmente constatada a presença do defeito, nós enviaremos um novo produto mediante a disponibilidade de tecido em estoque. Também assumiremos o frete desse novo envio. Escolhi tamanho/cor errada Alguns itens da D'Helô são produzidos apenas sob encomenda, ou seja, não trabalhamos com pronta entrega para determinados produtos. O seu pedido será produzido exclusivamente para você. Portanto, é MUITO IMPORTANTE que você verifique a nossa tabela de medidas ou tire dúvidas em nossos canais de atendimento antes de efetuar a compra pois, nos resguardamos no direito de não realizar a troca em casos nos quais você escolha o tamanho ou cor equivocada. De qualquer forma, analisaremos isoladamente cada caso e se for constatado o direito de troca, o frete da devolução do produto bem como do envio de um novo produto fica por conta do cliente. Se o produto devolvido atender as condições estabelecidas ( em perfeito estado, sem sinais de uso, embalagem, tags e etiquetas intactas) a D'Helô irá produzir outra peça no tamanho desejado e o mesmo será enviado após 12 dias úteis. PRAZOS E ENTREGAS Para produtos sob encomenda o prazo de confecção é de 5 a 12 dias úteis. Após esse prazo seu produto será enviado pelo correio ou transportadora, a partir daí voce recebe o código para rastreio do seu pedido.
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