SOBRE A POLÍTICA DA LOJA Bem-vindo(a)! Esta política foi criada para explicar de forma clara e objetiva como funciona o processo de compra, produção, envio, trocas, devoluções e demais informações importantes da nossa loja de artigos em crochê. Ela segue as diretrizes e boas práticas recomendadas pelo Elo7, assim como aplica a legislação brasileira vigente e o Código de Defesa do Consumidor. PRAZO DE PRODUÇÃO Todos os itens são produzidos artesanalmente, especialmente a nossa peça principal ? a Árvore da Vida ? o que significa que cada peça é única e feita com cuidado ponto a ponto. O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e é acordado no momento da transação e de acordo com a peça encomendada. Cada peça leva um tempo específico de acordo com o tamanho, tipo de material e outros itens. Por ser trabalho manual e personalizado, pedimos que leve em conta esse prazo antes da compra. ENVIO O envio é realizado pelos Correios ou transportadora parceira escolhida, conforme opção no momento da finalização da compra. Assim que o pedido for postado, informaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega até a chegada no seu endereço. TROCAS E DEVOLUÇÕES Entendemos que imprevistos podem acontecer: Trocas ? caso você receba um produto com defeito, envie mensagem pelo campo ?Contatar Vendedor? com fotos e descrição do problema em até 7 dias corridos após o recebimento. Devoluções / Arrependimento ? conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja intacto, sem sinais de uso e com embalagem original. CANCELAMENTO DO PEDIDO Pedidos podem ser cancelados antes do envio, desde que solicitados via mensagem antes que a peça seja produzida ou postada. Após o envio, seguirão as regras de devolução. COMUNICAÇÃO Toda comunicação deve ser feita pelo sistema de mensagens da plataforma Elo7 ? não solicitamos contato por fora da plataforma. Isso garante sua proteção e transparência no processo de compra e venda. FORMAS DE PAGAMENTO As formas de pagamento disponíveis são as oferecidas e processadas pela Elo7 durante o checkout (ex.: PIX, cartão de crédito ou outras opções conforme a plataforma). DESCRIÇÃO E IMAGENS As imagens e descrições dos produtos são fiéis às peças, mas por serem feitas manualmente, podem apresentar pequenas variações em relação à foto divulgada. PRIVACIDADE E DADOS Respeitamos a sua privacidade. Os dados fornecidos para compra e entrega serão usados exclusivamente para processamento do pedido e envio ? não compartilhamos ou divulgamos informações pessoais para terceiros. GARANTIA Nossos produtos em crochê são artesanais e passam por controle de qualidade antes do envio. Garantimos a integridade da peça contra defeitos de fabricação (como pontos soltos, costuras incorretas ou danos ocorridos no transporte), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso identifique qualquer problema, entre em contato pelo sistema de mensagens da Elo7 em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do ocorrido. Após análise, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso. A garantia não cobre: Desgaste natural pelo uso; Danos causados por mau uso, quedas, lavagem inadequada ou exposição excessiva ao sol/umidade; Alterações feitas pelo cliente após o recebimento. Por serem peças feitas à mão, pequenas variações de tamanho, cor e formato são características do trabalho artesanal e não configuram defeito.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução