Alessandra Moscarelli avaliou Dedoches Circo.
Nao chegou a tempo para a festa :(
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Através desta gostaríamos de retratar o que houve com relação ao pedido que a cliente efetuou no ano de 2013 e só agora recebemos a avaliação.
A compra de 60 dedoches, foi realizada no dia: 26/02/2013 e o pedido enviado em 05/03/2013 por Sedex que tem o prazo de 1 dia útil pra São Paulo.
Ou seja, o pedido foi confeccionado num prazo de 4 dias.
A festa da criança estava programada para o dia 9/03/2013 logo o pedido chegaria com antecedência ao destino.
O que ocorreu foi um atraso por parte do Correio, nós da Jolie Artes realizamos o contato com a Equipe do Correio, registramos uma reclamação para que averiguassem o porque do atraso na entrega e a realizassem o mais breve. Também oferecemos o suporte a cliente.
Posteriormente, a cliente alegou: que a festa não seria em SP e não poderia esperar a entrega do pedido.
Não podemos nos responsabilizar por atrasos do Correio ou por não ter um responsável na residência p/ receber o pedido.
Enviamos os produtos p/ chegar com antecedência a data do evento.
Lamentamos que o erro foi o atraso do Correio, espero que tenha gostado dos produtos pois foram feitos com capricho, priorizando a qualidade dos produtos que a Jolie Artes sempre ofereceu aos clientes gerando desde 2011 apenas avaliações positivas na loja, ao todo 446 CLIENTES SATISFEITOS até então.
Atenciosamente,
Direção
Jolie Artes -
Alessandra Moscarelli
Não foi bem assim que aconteceu .. e não sei porque só agora foi liberada a minha avaliação. Mas, o fato de tudo isso (marcante até agora para mim) é que eu fiquei SEM as lembrancinhas escolhidas com muito carinho para entregar aos meus convidados na festa de primeiro ano da minha única filha! E estou com essas peças até agora lá em casa! E mesmo se a festa tivesse acontecido em São Paulo, ela não teria chegado a tempo, já que a entrega foi feito apenas depois do dia 11 de março! E mesmo com todos os atraso, eu tinha uma pessoa (meu irmão - que chegou atrasado para a festa da sobrinha dele) esperando até as 15 horas na minha casa para receber a encomenda! Realmente uma lástima o ocorrido ..
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Olá Alessandra,
Sua avaliação apareceu ontem visto que foi realizada ontem por você,são comentários que aparecem no ato em que são postados.
Não omiti informações ao citar que seu pedido foi enviado p/ que chegasse antes do prazo. Apenas não temos como intervir com o atraso do Correio.
Fizemos o que podíamos fazer para lhe ajudar, bem como registramos a reclamação junto ao Correio, lhe informamos o protocolo. Estava a todo momento lhe dando suporte, inclusive lhe orientei a entrar em contato com a agência mais próxima para de repente fazer a retirada de sua encomenda.
Na época da entrega, você mesma nos disse por e-mail: "Aqui em SP está caindo o mundo, então, não sei como vamos conseguir resolver isso." (referente as fortes chuvas).
O que também compromete a entrega do Correio e está fora de nossa intervenção.
Em nosso histórico consta que o Correio tentou realizar uma entrega no dia:
8/03/2013 e a (entrega não foi efetuada por motivos operacionais)
9/03/2013 A CEE VILA SANTA CATARINA - SÃO PAULO atualizou o rastreamento com (empresa sem expediente).
Temos um comprovante em que consta a entrega no dia 11 de março 2013 na residência às 15:31h.
Com o pedido, enviamos uma carta para que a compra seja avaliada.
Em nenhum momento, você nos contatou por e-mail para que pudessemos solucionar da melhor forma o ocorrido, como todos os clientes fazem, deixando o feedback na loja.
Se após a festa, semana seguinte você tivesse nos contatado poderíamos resolver p/ que ambas as partes não saíssem prejudicadas.
No entanto, concluímos que você tivesse entregado as lembrancinhas aos seus amigos e parentes, mesmo após a festa. Afinal, tenho certeza que compreenderiam que houve o atraso por parte do Correio e por ser uma lembrança de 1 ano de sua filha todos a guardariam com carinho.
Fica claro,não houve nenhum atraso da Jolie Artes e sim houve atraso do Correio para a entrega.
Infelizmente não há nada que possa ser feito após mais de 1 ano de compra
