Para garantir sua satisfação, a nossa Política de Devolução e Reembolso foi criado com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas: Desistência da Compra Defeito do Produto DESISTÊNCIA DA COMPRA Prazo para desistência da compra: As devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. Verifique abaixo as condições para desistência da compra: 1.1 - Produto NOVO; 1.2 - Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente); 1.3 - Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto; 1.4 - Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto (manuais, guias, CDs de instalação, etc...) e na embalagem original; 1.5 - Instruções para devolução por desistência da compra: O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa. Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a loja não aceitará a devolução do produto. Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito. 1.6 - Restituição do valor pago Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. a) Restituição dos valores: Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Loja Festa e Oferta se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete. NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente nos comunicar antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 1.7 - A restituição de valores por nossa iniciativa ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por nossa parte, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. DEFEITO DE FABRICAÇÃO DO PRODUTO Prazo para devolução do produto: As devoluções por defeitos do produto são aceitas caso o item escolhido apresente alguma avaria, dentro do prazo de 90. dias. Problemas na cola; Manchas na impressão; Material rasgado; E etc... Pedimos que assim que percebido o defeito/avaria entre em contato conosco nos comunicando o fato e nos encaminhando uma foto do problema. Assim podemos avaliar e tomar as devidas providências. Em caso de restituição de valores a política se mantém igual a sessão 1.6 à cima descrito!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução