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Políticas da loja

Bem-vindo(a) à Decofesta Personalizados! POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE TODAS AS INFORMAÇÕES ABAIXO. ATENÇÃO: Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente concorda com todas as regras estabelecidas neste texto e não poderá questioná-las posteriormente. Horário de Atendimento - Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00 Dúvidas Antes de finalizar sua compra, tire todas as suas dúvidas. Estamos à disposição para ajudar! Prazo de Produção - O prazo de produção varia de 10 a 20 dias úteis, dependendo do tamanho do pedido e da data da festa. Faremos o possível para garantir que sua encomenda chegue a tempo. Personalização - Informações Necessárias: Ao efetuar o pedido, informe: 1. Nome do aniversariante 2. Idade do aniversariante 3. Data da festa (para planejamento de envio, não será impressa no produto) - Arte dos Produtos: Produzimos os itens conforme a arte divulgada no anúncio, apenas alterando nome e idade. Não enviamos prévias da arte, exceto para temas não cadastrados. - Direitos sobre as Artes: Não disponibilizamos as artes dos produtos, pois a compra é referente ao produto físico, não ao arquivo digital (exceto convites digitais). Pagamento e Envio - O pagamento deve ser realizado imediatamente após o pedido. Pedidos não pagos serão cancelados no dia 8 de cada mês. - Escolha a opção de entrega com atenção. Não nos responsabilizamos por erros de preenchimento do CEP e endereço, nem por atrasos dos Correios. Se o produto retornar, será cobrado novo frete; caso contrário, será descartado. - Restituições: Não realizamos devoluções, exceto em casos de erro da loja. Atendimento ao Cliente - Responderemos suas mensagens em até 24 horas. - A produção inicia somente após a confirmação do pagamento. Trocas e Cancelamentos - Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto por erro da loja. - Cancelamentos são aceitos se não houver iniciado a produção. Se a arte foi feita, devolvemos 80% do valor; se a produção foi concluída, devolvemos 40%. Após o envio, não realizamos devoluções (exceto por erro da loja). Atrasos dos Correios - Não nos responsabilizamos por atrasos, mas oferecemos suporte para acompanhamento e abertura de reclamações. - Após o recebimento, verifique as quantidades do pedido; reclamações devem ser feitas em até 7 dias corridos. Condições de Estorno - Se a encomenda chegar após a festa devido a atrasos, deve ser devolvida para estorno. Não é permitido ficar com o produto e solicitar reembolso. - Não são aceitas devoluções por falta de informações sobre a data da festa ou demora na aprovação de arte, pois a loja cumpriu os prazos. Ao realizar a compra, o cliente aceita todas as condições acima.