Políticas da loja
Nossos produtos são 100% artesanais, o que significa que cada peça requer tempo para ser produzida, desde a personalização até o acabamento final. Para garantir um atendimento eficiente e responsável, adotamos algumas diretrizes importantes.
PERSONALIZAÇÃO DO PEDIDO
Ao realizar seu pedido, descreva detalhadamente como deseja personalizar sua lembrancinha. Quanto mais informações tivermos, mais fielmente poderemos atender às suas expectativas.
Fique atento ao seu e-mail! A falta de resposta ou demora no retorno das nossas mensagens; especialmente em relação à definição de frases, personalizações, nomes, escolha de fragrâncias, cores de fitas, entre outros; pode causar atraso na produção do seu pedido.
PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção está descrito em cada produto e é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento, escolha da arte e fragrância (quando aplicável).
Sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis.
Não se esqueça de considerar também o prazo de envio dos Correios ou Transportadora ao calcular o tempo total de entrega.
(Prazo total = Prazo de produção + Prazo de envio)
Caso tenha urgência, consulte nossa disponibilidade antes de efetuar o pagamento. Se o pedido for realizado sem essa consulta prévia e a urgência for informada somente depois, faremos o reembolso do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada.
FORMAS DE ENVIO
O frete é por conta do cliente. Os pedidos são enviados via Correios ou Transportadora (plataforma Elo7), conforme a escolha no momento da compra.
As encomendas são embaladas com muito cuidado para garantir que cheguem intactas, não nos responsabilizamos por eventuais danos causados pelos serviços de transporte.
RETIRADA: Caso prefira, a retirada pode ser feita mediante agendamento prévio.
É essencial que o endereço de entrega esteja correto e que haja alguém para receber a encomenda. Se o pedido retornar ao remetente por erro no endereço ou ausência no momento da entrega, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente. Em caso de cancelamento do pedido por esse motivo, não haverá reembolso, pois o produto foi feito sob encomenda.
Mantenha seu cadastro atualizado na plataforma Elo7 para evitar esses problemas.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, NÃO efetuamos trocas ou devoluções.
REEMBOLSO
O reembolso só será realizado em casos de extravio ou roubo da encomenda e seguirá o seguinte protocolo:
Se o cliente puder aguardar, após a CONFIRMAÇÃO OFICIAL do extravio ou roubo pelos Correios/Transportadora, faremos um novo envio sem custo adicional. Se houver falta de matéria-prima, utilizaremos um material similar, com a ciência do cliente.
Se o cliente não puder aguardar, garantimos o reembolso total, após a CONFIRMAÇÃO OFICIAL do extravio ou roubo pelos Correios/Transportadora.
Todas as informações sobre a abertura de reclamação nos Correios serão compartilhadas com o cliente, para que acompanhe os prazos de resolução. Esses prazos são estipulados pelos Correios/Transportadora e não dependem de nós.
PERSONALIZAÇÃO DE TAGS E RÓTULOS
A arte dos tags e rótulos será criada conforme solicitado pelo cliente e enviada por e-mail em até 3 dias úteis (dependendo da demanda).
Ao receber a arte para aprovação, o cliente deve verificar todas as informações: cores, imagens, fonte utilizada, frases, nome, etc. Após a aprovação, não será possível alterar a arte.
As cores podem apresentar variações dependendo da tela do monitor ou dispositivo utilizado.
Caso o cliente solicite uma cor específica e, após receber a arte, decida alterá-la (ex.: pediu azul e branco e depois quer mudar para verde e branco), a arte entrará novamente na fila de personalização, o que pode impactar no prazo final.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato pelo "Contatar Vendedor". Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer questão!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Dádiva Ateliê
SobrePolíticas da loja
Nossos produtos são 100% artesanais, o que significa que cada peça requer tempo para ser produzida, desde a personalização até o acabamento final. Para garantir um atendimento eficiente e responsável, adotamos algumas diretrizes importantes. PERSONALIZAÇÃO DO PEDIDO Ao realizar seu pedido, descreva detalhadamente como deseja personalizar sua lembrancinha. Quanto mais informações tivermos, mais fielmente poderemos atender às suas expectativas. Fique atento ao seu e-mail! A falta de resposta ou demora no retorno das nossas mensagens; especialmente em relação à definição de frases, personalizações, nomes, escolha de fragrâncias, cores de fitas, entre outros; pode causar atraso na produção do seu pedido. PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo de produção está descrito em cada produto e é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento, escolha da arte e fragrância (quando aplicável). Sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis. Não se esqueça de considerar também o prazo de envio dos Correios ou Transportadora ao calcular o tempo total de entrega. (Prazo total = Prazo de produção + Prazo de envio) Caso tenha urgência, consulte nossa disponibilidade antes de efetuar o pagamento. Se o pedido for realizado sem essa consulta prévia e a urgência for informada somente depois, faremos o reembolso do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada. FORMAS DE ENVIO O frete é por conta do cliente. Os pedidos são enviados via Correios ou Transportadora (plataforma Elo7), conforme a escolha no momento da compra. As encomendas são embaladas com muito cuidado para garantir que cheguem intactas, não nos responsabilizamos por eventuais danos causados pelos serviços de transporte. RETIRADA: Caso prefira, a retirada pode ser feita mediante agendamento prévio. É essencial que o endereço de entrega esteja correto e que haja alguém para receber a encomenda. Se o pedido retornar ao remetente por erro no endereço ou ausência no momento da entrega, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente. Em caso de cancelamento do pedido por esse motivo, não haverá reembolso, pois o produto foi feito sob encomenda. Mantenha seu cadastro atualizado na plataforma Elo7 para evitar esses problemas. TROCAS E DEVOLUÇÕES Como nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, NÃO efetuamos trocas ou devoluções. REEMBOLSO O reembolso só será realizado em casos de extravio ou roubo da encomenda e seguirá o seguinte protocolo: Se o cliente puder aguardar, após a CONFIRMAÇÃO OFICIAL do extravio ou roubo pelos Correios/Transportadora, faremos um novo envio sem custo adicional. Se houver falta de matéria-prima, utilizaremos um material similar, com a ciência do cliente. Se o cliente não puder aguardar, garantimos o reembolso total, após a CONFIRMAÇÃO OFICIAL do extravio ou roubo pelos Correios/Transportadora. Todas as informações sobre a abertura de reclamação nos Correios serão compartilhadas com o cliente, para que acompanhe os prazos de resolução. Esses prazos são estipulados pelos Correios/Transportadora e não dependem de nós. PERSONALIZAÇÃO DE TAGS E RÓTULOS A arte dos tags e rótulos será criada conforme solicitado pelo cliente e enviada por e-mail em até 3 dias úteis (dependendo da demanda). Ao receber a arte para aprovação, o cliente deve verificar todas as informações: cores, imagens, fonte utilizada, frases, nome, etc. Após a aprovação, não será possível alterar a arte. As cores podem apresentar variações dependendo da tela do monitor ou dispositivo utilizado. Caso o cliente solicite uma cor específica e, após receber a arte, decida alterá-la (ex.: pediu azul e branco e depois quer mudar para verde e branco), a arte entrará novamente na fila de personalização, o que pode impactar no prazo final. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato pelo "Contatar Vendedor". Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer questão!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução