Nossa loja não possui muitas unidades de produtos em estoque. Por isso, todos os produtos da loja estão sujeitos à disponibilidade do fornecedor ou são feitas sob encomenda. Caso o cliente realize a compra de um produto que após pagamento foi verificado pela loja no fornecedor e recebeu status de produto em falta, faremos o possível para solucionar o problema de forma que não prejudique nenhum dos dois lados. Nossa loja oferecerá duas opções de solução, mantendo-se aberta a ideias diferentes para solucionar o caso. Uma das opções é a devolução do valor referente ao produto em falta ou do pedido completo, se assim for da vontade do cliente. Outra opção será a de troca/substituição do produto em falta por outro similar ou de mesmo valor em nossa loja. Todos os produtos da loja, inclusive os que constam como em estoque, ou seja, como sendo pronta entrega, possuem um prazo mínimo de um dia útil além do dia em que foi realizado o pagamento do pedido para ser efetuada a postagem. O cliente deve calcular esse prazo somado ao prazo dos correios para ter uma ideia do prazo mínimo de recebimento dos seus produtos. Não nos responsabilizamos por pedidos com endereçamento errado que ocasione o não recebimento dos produtos. Mas estaremos junto com o cliente buscando a solução do problema. Caso o cliente deseje devolver o produto, por não ser do seu agrado ou não corresponder ao que esperava no momento da compra, devolveremos o valor dos produtos com abatimento de 12%, e o cliente deverá se responsabilizar pelo frete da devolução. Porém, se a devolução for por motivo de defeitos no produto, a devolução será do valor total e o frete será pago pela loja. Nosso objetivo é que o produto chegue o quanto antes em nossos clientes, então sempre é possível que seu pedido chegue antes do prazo estipulado, e caso haja urgência, pedimos que nos informe e faremos sempre o possível para agilizar a postagem. Os pedidos com pagamento em aberto serão cancelados após aviso prévio todo dia 09 do mês, sendo reativado a qualquer momento caso seja do desejo do cliente. Assim como os pedidos abertos e não concretizados dentro de 15 dias serão cancelados após contato com o cliente e aviso. Nossos produtos artesanais são feitos com todo o cuidado para serem resistentes ao uso da criança, mas por serem artesanais, precisam de cuidado no manuseio, lavagem, etc. Portanto, não trocamos produtos artesanais que apresentem defeitos decorrentes do mau uso do mesmo.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução