Crown Design

Políticas da loja

Prazo de Produção e Envio Após a confirmação do pagamento e numeração desejada, pedimos o prado de 5 a 15 dias úteis para a confecção da sua jóia. O prazo de envio depende da região e transportadora, sendo possível afirmar com a cotação do CEP informado. Política de Garantia Aqui na Crown Design prezamos muito a qualidade de nossas peças em cada etapa da produção para sua total satisfação ao adquiri-las. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e daremos todo o suporte pós venda da sua joia que inclui a garantia de fabricação, garantia vitalícia da autenticidade do material (prata 925), polimento e revitalização da sua joia adquirida conosco. Garantia de fabricação O prazo de garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias. Em caso de acionamento da garantia as peças passarão por uma análise assim que chegarem em nosso atelier. Não iremos considerar defeito no caso de queda de pedras, manchas provenientes de sujeira e/ou produtos químicos, riscos profundos, rachaduras ou amassados devido algum acidente ou mau uso da peça. A joia deve estar em sua respectiva embalagem juntamente com o termo da garantia. A mesma só poderá ser trocada uma única vez sem custo de manutenção, sendo neste caso, o frete por conta da Crown Design. Ajustes de tamanhos ou troca sem defeitos O prazo de garantia de troca sem defeitos é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça. Nós produzimos as joias sob medida no tamanho solicitado, portanto não nos responsabilizamos por medidas incorretas enviadas pelo cliente. De qualquer maneira, também estamos prontos para te auxiliar na troca do produto. O cliente pode fazer a solicitação da troca, ficando neste caso com o custo do frete básico do envio. Após isso, enviamos novamente a joia com as medidas alteradas. Prata escurece? A prata, como qualquer outro metal quando em contato com o oxigênio, naturalmente gera uma camada de óxido de prata (escurecimento). Desde talheres, utensílios decorativos, joias, sempre há o processo de escurecimento, mas isso não quer dizer que o produto/joia é de má qualidade ou que a prata não é ?pura?. É importante frisar que este processo é natural! Existem outros fatores que também podem influenciar na processo de oxidação da prata, como: ácido úrico no organismo, enxofre (muito presente em nosso cotidiano), suor, ou seja, não há como evitar o processo de oxidação, mas há como ter cuidados para que as suas joias de prata fiquem sempre com um bom aspecto como a limpeza das mesmas antes e após o uso. Polimento e revitalização Após um bom tempo de uso da sua joia, é normal que apareçam alguns riscos e perda do brilho, podendo até mesmo ficar opaca. Porém a prata é um material fino que dura a vida toda! Para trazer novamente a sua joia um aspecto de novo, basta fazer um bom polimento. Nós oferecemos aos nossos clientes de forma gratuita o polimento e revitalização das joias fabricadas por nós, sendo necessário apenas arcar com os custos dos envios. Como ativar a garantia? É muito simples, basta entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp ou Email com as seguintes informações: Seu nome. Modelo da jóia Data da compra Foto do cartão de garantia Tempo de uso Descrição do problema Fotos com qualidade do produto Após isso estaremos à total disposição para solucionar o problema e se necessário darmos entrada na garantia do produto. Após recebermos o produto em nosso atelier, pedimos o prazo de 15 dias úteis para realizarmos o conserto ou troca e fazer o envio novamente. Não é considerado neste prazo, o tempo utilizado pela transportadora para realizar a entrega.