Aqui estão algumas regrinhas que seguimos: 1) DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO a) A troca de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito real de fabricação. Conforme Código de Defesa do Consumidor. b) Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente. c) Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. (Procon) 2) TROCA DE PRODUTOS Em caso de defeito de fabricação a troca é garantida e o frete é por nossa conta. O contato por e-mail com o numero do pedido deve ser feito em até 7 dias a contar do recebimento (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.) Aguarde todas as instruções de devolução. Os produtos, só serão aceitos se devolvidos em perfeito estado e sem sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem e com todos os itens que o acompanham. O reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto aqui na loja, pelo mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto à operadora, se foi por depósito, transferência ou boleto, efetuaremos o depósito na conta bancária indicada. 3) PRAZO DE PRODUÇÃO Nosso prazo de produção são de 4 a 12 dias úteis dependendo de cada produto. O prazo de produção de cada item está descrito nas informações de cada produto. O Prazo de produção é contado como dias úteis ? não inclui sábados, domingos e feriados e começa a ser contado após a confirmação do pagamento. Nossos produtos são feitos de forma artesanal, logo estão sujeitos a pequenas diferenças entre as peças. Produzimos tudo manualmente com muito cuidado e carinho. Após esse prazo, o pedido seguirá via forma escolhida de envio : *Correios - o rastreio será enviado por e-mail para que você acompanhe a entrega. *Transportadora - você receberá os dados para acompanhar o seu pedido. Avisaremos por whatsapp ou e-mail o dia da entrega. Em caso de dúvidas sobre prazo de produção e entrega, entre em contato conosco com o número do seu pedido através do e-mail [email protected] , e sanaremos todas as suas dúvidas. 4) PRAZO DE ENTREGA Nossas entregas são feitas através dos Correios ou transportadora. Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito, sem uma consulta prévia. Atrasos: A Crochetando Amigus não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios ou pela transportadora. Caso ocorra algo, por gentileza, nos comunique que daremos todo o suporte necessário para resolver. Extravio: Reembolsamos o valor ou produziremos e enviaremos seu pedido novamente. Lembramos que para dar início no processo precisamos de uma resposta formal dos Correios ou da transportadora confirmando o imprevisto. Pacotes Avariados: Recuse a embalagem se ela estiver danificada, amassada, estragada ou com sinais de avaria. A garantia não cobre avarias no transporte. Dados para entrega: O preenchimento do endereço é de sua responsabilidade. Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto e a entrega for impossibilitada por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente. Destinatário ausente entrega via Correios : O Correio faz 02 tentativas de entrega e devolve a mercadoria. Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente. Destinatário ausente entrega via transportadora: A transportadora costuma realizar até três tentativas de entrega. Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução