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Políticas da loja

TROCAS E DEVOLUÇÕES Todos os nossos produtos são personalizados individualmente e exclusivamente para você, com muito amor e carinho. Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, ou o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso. (sujeito a analise da situação) Infelizmente, se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você (CLIENTE) tenha cometido ao enviar para a personalização, nós NÃO podemos nos responsabilizar. GENTILEZA SOLICITAR O PROCEDIMENTO DE TROCA/REEMBOLSO CABÍVEL NOS CASOS PREVISTOS, ATÉ 7 DIAS CORRIDOS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO: Por e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (35)99205-1447 Nos envie informações sobre o erro que nós cometemos na personalização do seu produto, ou o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado e fotos/vídeos do defeito. Nós respondemos nossos e-mails o mais rapidamente possível e dentro do prazo máximo de 48hrs úteis. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio do produto. Para isso o reenvio dos produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até a gente. Por isso escolha uma forma/serviço de segurança. SÓ É POSSÍVEL confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à loja: - Com a embalagem original, - Sem indícios de uso, - Com uma breve descrição do motivo da devolução ou troca, datada e feita a mão, se possível. - Deve apresentar erro nosso na personalização, defeito de fabricação ou avaria. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos. Lembrando novamente que os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até a gente. Para sua própria proteção, nós recomendamos que você envie os produtos de volta usando um serviço que assegure o seu valor, uma vez que nós não podemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados ou perdidos nos Correios. O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à loja, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível. Quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema. Atenção: Criativ-art isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Setor de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.