Crialica

Políticas da loja

Antes de realizar sua compra, pedimos que leia atentamente as informações abaixo. Nossos produtos são artesanais e personalizados, feitos manualmente e sob encomenda. 1. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA - Nosso prazo de produção é de até 10 dias úteis. - A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento pelo Elo7. - O prazo total para recebimento do pedido é calculado da seguinte forma: . Prazo de produção (10 dias úteis) + prazo de entrega da transportadora escolhida. - Trabalhamos com envios pelos Correios ou Jadlog, conforme disponibilizado pelo Elo7. - É de responsabilidade do comprador verificar o prazo de entrega da transportadora no momento da compra e escolher a modalidade que melhor atenda sua necessidade. - Por se tratar de produto artesanal e feito sob encomenda, não garantimos entrega em data específica. 2. ARTE PARA APROVAÇÃO - A arte para aprovação será enviada em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Caso o cliente solicite alterações, o prazo para envio da nova arte será de até 2 dias úteis para cada alteração. - Permitimos alterações na arte até que o cliente esteja satisfeito. - A arte enviada será sempre em baixa resolução, apenas para conferência. - Caso o cliente não responda ou não aprove a arte em até 3 dias, o pedido seguirá para produção conforme a última arte enviada no chat. - É responsabilidade do cliente conferir atentamente: . nomes . datas . cores . informações escritas - Após aprovação, não será possível realizar alterações. 3. PEDIDOS COM PRAZO URGENTE - Caso precise do pedido com urgência, é obrigatório entrar em contato antes da compra para verificar a possibilidade de encaixe na produção. - Pedidos urgentes serão analisados conforme disponibilidade de agenda. - Mesmo em pedidos urgentes, o cliente deverá escolher a modalidade de envio mais rápida disponível - A escolha do frete e o prazo de entrega da transportadora são de responsabilidade do comprador. - Não nos responsabilizamos por atrasos de entrega causados pela transportadora. 4. PEDIDOS NÃO PAGOS - Pedidos que não forem pagos em até 2 dias poderão ser cancelados automaticamente. 5. CANCELAMENTO / DESISTÊNCIA - Por se tratar de produto personalizado e feito sob encomenda: .O cliente poderá solicitar cancelamento com reembolso total em até 24 horas após o pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. . Caso o pedido já esteja em produção, poderá ser realizado reembolso parcial de 50% do valor, referente aos custos de materiais e processo de produção. - Pedidos já enviados não poderão ser cancelados. 6. TROCAS E DEVOLUÇÕES - Trocas serão realizadas somente após análise do produto. - Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. - O produto deverá ser enviado para análise. - Após confirmação de defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto. - Não realizamos troca ou reembolso nos seguintes casos: . erro de informação enviado pelo cliente . aprovação da arte com dados incorretos . mau uso ou má conservação do produto - Por se tratar de produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações de cores, texturas ou acabamentos entre as peças. 7. FRETE E ENVIO - Os envios são realizados através das transportadoras disponibilizadas pelo Elo7, como Correios ou Jadlog. - Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. - É de responsabilidade do comprador manter o endereço atualizado no cadastro do Elo7. - Não nos responsabilizamos por: . endereço incorreto . destinatário ausente . não retirada do pedido na agência - Caso o pedido retorne para nós, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio. - Em casos de atraso, extravio ou problemas na entrega, abriremos chamado junto à transportadora para resolução. 8. USO DE IMAGEM - Não é permitida a reprodução das imagens dos nossos produtos sem autorização. - As fotos poderão ser utilizadas em nossa loja e redes como exemplo de produtos personalizados.