DEFEITOS Se você notou algum defeito enquanto usava você deve nos notificar o problema até 7 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo, isso vale para produtos personalizados. 2. TROCA Está tudo certo com a compra mas você quer trocar seu produto por outro na loja? Tudo bem, mande um email dizendo qual o novo produto que você gostaria de ter e iremos analisar se é possível de realizar a troca. Importante lembrar de que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido com sua embalagem original em perfeitas condições. O frete para trocas fica por conta do cliente, então combinaremos esses detalhes por email. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO Se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo: a. A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto por telefone, email ou mensagem. b. O produto deverá ser devolvido para o endereço da Creative em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso. Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você. c. para situações como identidade visual, o valor devolvido será 50% do valor total do logotipo, visto que foram usadas horas de trabalho do designer para poder apresentar o projeto. DEVERES DA CREATIVE SOBRE IDENTIDADE VISUAL - Desenvolver o Projeto contratado. - Criar o design de acordo com o Briefing preenchido pelo cliente. - Dar devido atendimento ao cliente pelo e-mail. - Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido no ato do agendamento. - Atender até 5 (cinco) pedidos de alterações no Projeto solicitado pelo cliente. - Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens presentes no Projeto contratado. - Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público. - Ter os arquivos salvos do projeto por apenas 90 dias, caso o cliente solicite novamente. Isenção de Responsabilidades - Uso irresponsável ou perda dos arquivos por parte do cliente. (após o prazo de 90 dias) - Plágio de terceiros sobre a marca do cliente. - Informação errada ou erro de digitação por parte do cliente, depois do material enviado para a confecção ou já impresso. - Encomendas com atraso pelos correios, informações erradas dadas para o envio. DIREITOS DA CREATIVE - Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias. - Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 dias úteis após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalho em caso de identidade visual. - Adiar o prazo combinado para entrega do Projeto por até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc). - Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado. - Divulgar o Projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio. - Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente. - Por falta de comunicação por parte do cliente, ou até mesmo não entender o que está sendo pedido e não sendo possível a produção, cancelar o pedido do projeto e fazer a devolução imediata de 50% do valor para o cliente. - Após 3 meses (90 dias) de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto é dado como abandonado, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período, o cliente deverá fazer um novo pagamento integral e agendar novamente uma nova criação. - Ter o prazo de 30 dias para receber o valor final do cliente, caso contrário o projeto será excluído do nosso sistema e o cliente deverá contratar de novo o serviço e agendar uma nova data. DEVER DO CLIENTE - Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do projeto. - Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima). - Pagar em no máximo 30 dias após o projeto finalizado e aprovado, caso contrário não terá mais direito a imagem e deverá contratar o serviço novamente pagando o valor integral. DIREITOS DO CLIENTE - Receber todo o serviço e material que contratou em caso de impressos personalizados e identidade visual. - Receber o briefing para ser respondido após o pagamento do pedido de identidade visual. - Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da - Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa. - Se arrepender da compra até 7 dias após a contratação e ter o reembolso - integral do valor pago.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução