Péssimo!! Tive a minha compra cancelada por um erro da Ricoplas, e mais, próximo do evento. Atendimento ruim: não leem/respondem o que é questionado e para tudo mandam textos automáticos. Perguntei 3x a mesma coisa e em todas ignoraram, respondendo de forma robótica. Tenham mais zelo e atenção com os clientes. Entendam o que precisam e respondam com educação. Para piorar, ainda não recebi o valor do estorno e como resposta, informaram para eu procurar o auxilio de sei lá qual plataforma. Cúmulo do absurdo! Descaso total.
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Infelizmente a loja não se responsabiliza pelos atos do comprador. Todas as questões foram respondidas antes da compra de forma clara e justa, em nenhum momento foi deixado de informar o básico e as questões dadas. Foi encaminhado textos padrões e a respostas feita por um atendente. Mediante todas as conversas, as questões são explicitamente respondidas com clareza e detalhadas, por descuido do comprador, a compra foi obtida SEM o consentimento das políticas da loja, ocasionando o caso. A loja atendeu o comprador desde o primeiro contato com elegância, respeito e agilidade, porém, o cliente exige leitura da loja sendo que não pratica o mesmo, ameaçando e nos difamando, com sarcasmos e inverdades. Lamentamos, novamente por toda a ocasião e ainda mais pelo seu descaso com nossa equipe que prestou o atendimento, atenção e respeito mas, não tivemos o mesmo carisma. O pedido foi cancelado visto que não chegaríamos em um acordo, onde o cliente efetuou as alterações solicitadas pela loja, logo, leu as informações que NÃO poderia ser feito e assim o adquiriu, após a compra, querendo estipular inverdades. A loja reconhece o caso e novamente de desculpa por um erro seu e sua falta de atenção. Esperemos que consiga finalizar seu evento com satisfação e solicitamos encarecidamente que procure os terceiros indicados para finalizar qualquer ligação com nossa loja, caso ainda haja insatisfações por sermos justos e claros. Atenciosamente, Equipe Ricoplas.
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Paloma Moraes
Vejamos a resposta da loja frente a crítica: afirmar que eu, como consumidora (única lesada na questão) agi de forma sarcástica e com inverdades, Caros amigos, se não possuem funcionários suficientes para ler e responder as dúvidas dos clientes, fechem a loja!!!!!! porque ficou bem feio afirmarem que tiveram elegância e respeito no atendimento de vocês!! Para não ser injusta, concordo com uma única coisa, que foram ágeis nas respostas, ou melhor, nas mensagens automáticas. Sobre a ameaça, não se preocupe, darei mais um dia útil para o estorno constar em minha conta, caso contrário, terão que comparecer no Juizado de Pequenas Causas, provavelmente ainda este ano, Quanto a difamação: devem saber que o consumidor tem o direito de expor o atendimento recebido, tanto que o portal do Elo7 e ademais dispõe desta ferramenta. Tenho prints da conversa e se não quiserem maiores problemas, peço que verifiquem a demora do meu estorno, NO AGUARDO.
