Diego Florentino avaliou Convite Minnie - A12.
Apesar de ser bem atendido e com prazos cumpridos, o produto é de má qualidade pois o papel é muito fino e deforma muito fácil, com aspecto ruim para segurar. Para melhorar, tem que se usar um papel cartão mais grosso.
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Boa noite Diego. Como pode verificar em nossas avaliações, a qualidade de nosso produto sempre foi elogiada, portanto, não imagino o que houve para que a qualidade tenha caído tanto somente em sua encomenda.
Em relação ao papel, A LOJA INFORMA A GRAMATURA DO PAPEL NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO.
Além disso, EM NENHUM MOMENTO você informou que gostaria que o convite fosse confeccionado em gramatura diferente da que é informada na descrição. Estou sabendo disso agora por aqui.
Se tivesse informado antes, poderíamos ter ajustado os valores e confeccionado seu convite em gramatura diferente da informada.
A loja informa na descrição do produto, que o convite é confeccionado em papel 180g, se o cliente procura algo diferente do que é anunciado/descrito, imagino que não deve realizar a compra, ou pelo menos deve informar a loja sobre seu desejo, para que a loja possa avaliar a possibilidade de modificar os materiais e atender seu pedido.
Sua encomenda foi produzida exatamente como na foto de divulgação, com a gramatura informada na descrição e foi entregue dia 24/05/2016, ainda assim, se não ficou satisfeito, permaneço a disposição para solução do caso. -
Diego Florentino
Olá. Apesar de ser óbvio, tente entender o seguinte. Um cliente, a não ser alguém especializado no assunto, não sabe dizer se tal gramatura especificada corresponde a um papel de qualidade ou não. Por que eu iria deduzir que a gramatura indicada era de um papel ruim? O cliente parte do princípio que o produto é bom, que a gramatura indicada pelo vendedor é boa. O outro convite que eu comprei, o papel era cartão de boa qualidade, mas nem por isso fiquei questionando a gramatura antes da compra. Parte-se do princípio que o vendedor está se vendedo um produto de qualidade. Por fim, avaliei dessa forma para que vocês possam melhorar neste quesito e agradem outros clientes que possam ficat insatisfeitos pelos mesmos motivos. Atenciosamente.
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"Apesar de ser óbvio"? Desculpe mas não é óbvio.
Um vendedor não tem como saber que o cliente não leu os detalhes do produto, ou que o cliente leu as informações sobre o papel utilizado, não compreendeu, e ainda assim não perguntou nada, não informou nada e nem sequer comentou nada.
Veja, você recebeu os convites em 24/05!
Só nos informou sobre sua insatisfação com o papel aqui pela avaliação em 15/06.
Eu te respondi no dia 16/06 me colocando a disposição para resolução do caso, mas você só veio responder em 04/07. Faltando 5 dias para seu evento, que foi agora em 09/07. Quando já não havia mais tempo para nada.
Como eu disse todos os nossos clientes se sentem satisfeitos com o produto que recebem, fazemos nossos convites com todo cuidado e dedicação e informamos ao cliente as respectivas gramaturas utilizadas na confecção dos convites, ainda assim, no intuito de buscar a sua satisfação nos colocamos a disposição para resolução do caso, porém, como a resposta foi tardia, agora só nos resta agradecer seu feedback.
