eu fiz minha primeira compra no final de Novembro, e por imprevistos pessoais por parte da empresa, fui compreensiva ,e aguardei o atraso dos convites.
Apesar de tudo chegou lindo os convites, e a vendedora super atenciosa.
Só que fiz UM ERRO, confiei novamente na loja, e dia 21/01 fiz a compra,somente no dia 28/01, me mandaram a arte com o arquivo que eu conseguia abrir, E a resposta ??
até agora nada..
Mandei já duas vezes a informação se iria conseguir me enviar dia 12, pois irei viajar e nada.
Nossa decepção.
PEDIDO CANCELADO
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Olá Mariana, bom dia! Agradeço sua avaliação, pois isso nos ajudará a melhorar o atendimento aos nossos clientes. Posso entender sua preocupação, mas realmente estamos tendo que acelerar ao máximo a produção de todos os pedidos urgentes neste início de ano, como é o caso do seu. Isso acaba nos deixando com menos tempo de responder os e-mails com a rapidez e do jeito que gostaríamos. Mas as reclamações que recebemos vem direto para mim, e por isso posso verificar o que está acontecendo para mudar e trazer a solução da melhor forma. Diante das reclamações de demora na resposta dos e-mails, estou separando uma equipe responsável somente para atendimento, pois isso irá acelerar e melhorar o atendimento.
Sobre seu pedido, diante de sua aprovação no dia 28/01, nós demos início na confecção e seriam postados amanhã via Sedex devido sua urgência na entrega para chegarem em 2 dias úteis (estamos enviando todos os pedidos urgentes via Sedex), mas posso entender sua insatisfação e por isso, estarei entrando em contato por e-mail para providenciarmos seu reembolso já que você deseja o cancelamento.
Peço desculpas por este transtorno que lhe causamos e estou fazendo todas as mudanças necessárias para evitar essa e outras situações parecidas aconteça com nossos clientes.
Estarei sempre a sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Marcele Pereira
